| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-17页 |
| ·研究背景及意义 | 第11-12页 |
| ·论文研究背景 | 第11-12页 |
| ·论文研究目的及意义 | 第12页 |
| ·国内外研究现状 | 第12-15页 |
| ·CRM 研究现状 | 第12-13页 |
| ·酒店行业 CRM 研究现状 | 第13-15页 |
| ·研究内容与技术路线 | 第15-17页 |
| ·论文研究内容 | 第15页 |
| ·论文组织结构 | 第15-17页 |
| 第二章 基于 CRM 的酒店管理信息系统分析与设计 | 第17-39页 |
| ·CRM 理论研究 | 第17-21页 |
| ·CRM 的定义与内涵 | 第17-18页 |
| ·CRM 系统的分类 | 第18页 |
| ·CRM 的发展趋势 | 第18-19页 |
| ·CRM 在酒店管理中的应用 | 第19-21页 |
| ·系统需求分析 | 第21-26页 |
| ·应用背景 | 第21-23页 |
| ·系统业务流程分析 | 第23-24页 |
| ·系统设计目标 | 第24-25页 |
| ·系统建设原则 | 第25-26页 |
| ·系统功能模块设计 | 第26-29页 |
| ·前台功能模块设计 | 第26-27页 |
| ·后台功能模块设计 | 第27-29页 |
| ·数据库分析与设计 | 第29-38页 |
| ·数据库概念模型设计 | 第30-33页 |
| ·数据库逻辑模型设计 | 第33-38页 |
| ·本章小结 | 第38-39页 |
| 第三章 客户关系管理技术研究与实现 | 第39-53页 |
| ·客户细分 | 第39-46页 |
| ·聚类算法简介 | 第40-41页 |
| ·客户细分实现 | 第41-46页 |
| ·客户满意度分析 | 第46-51页 |
| ·客户满意度评价指标设计 | 第46-47页 |
| ·关联规则简介 | 第47-48页 |
| ·客户满意度分析实现 | 第48-51页 |
| ·客户价值分析 | 第51-52页 |
| ·本章小结 | 第52-53页 |
| 第四章 基于 CRM 的酒店管理信息系统设计与实现 | 第53-83页 |
| ·系统详细设计 | 第53-58页 |
| ·系统流程设计 | 第53页 |
| ·数据库操作接口设计 | 第53-54页 |
| ·网站模块设计 | 第54-56页 |
| ·后台管理模块设计 | 第56-58页 |
| ·酒店门户网站实现 | 第58-65页 |
| ·最新活动 | 第59-61页 |
| ·客房服务 | 第61页 |
| ·会员中心 | 第61-62页 |
| ·在线预订 | 第62-65页 |
| ·投诉建议 | 第65页 |
| ·系统管理 | 第65-70页 |
| ·操作员管理 | 第66-67页 |
| ·客房类型管理 | 第67-68页 |
| ·最新活动管理 | 第68页 |
| ·消费品管理 | 第68-69页 |
| ·客房信息管理 | 第69-70页 |
| ·客房管理 | 第70-76页 |
| ·入住登记 | 第70-72页 |
| ·预订入住登记 | 第72-73页 |
| ·预订登记 | 第73-74页 |
| ·退房结算 | 第74-76页 |
| ·查询管理 | 第76-80页 |
| ·客房入住状态 | 第76-77页 |
| ·客户信息管理 | 第77-79页 |
| ·预订订单管理 | 第79-80页 |
| ·决策分析 | 第80-82页 |
| ·客户细分 | 第80-81页 |
| ·客户满意度分析 | 第81页 |
| ·客户价值分析 | 第81-82页 |
| ·本章小结 | 第82-83页 |
| 第五章 系统测试 | 第83-91页 |
| ·测试环境 | 第83-84页 |
| ·测试方法 | 第84页 |
| ·功能测试 | 第84-87页 |
| ·登录系统测试 | 第84-85页 |
| ·在线预订功能测试 | 第85-86页 |
| ·入住登记模块测试 | 第86-87页 |
| ·退房结算模块测试 | 第87页 |
| ·性能测试 | 第87-90页 |
| ·可移植性测试 | 第87-88页 |
| ·安全性测试 | 第88-90页 |
| ·本章小结 | 第90-91页 |
| 第六章 全文总结与研究展望 | 第91-93页 |
| ·全文总结 | 第91-92页 |
| ·研究展望 | 第92-93页 |
| 致谢 | 第93-94页 |
| 参考文献 | 第94-97页 |