| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-15页 |
| ·背景 | 第11-12页 |
| ·课题研究的目的和意义 | 第12-13页 |
| ·课题研究的内容和方法 | 第13-14页 |
| ·本章小结 | 第14-15页 |
| 第二章 NGN 的体系架构和软交换 | 第15-26页 |
| ·NGN 的体系结构 | 第15-18页 |
| ·NGN 的定义 | 第15页 |
| ·NGN 的特点 | 第15-16页 |
| ·NGN 的体系结构 | 第16-18页 |
| ·软交换技术 | 第18-20页 |
| ·软交换的概念 | 第18页 |
| ·软交换的主要功能 | 第18-19页 |
| ·软交换的对外接口 | 第19页 |
| ·软交换硬件平台 | 第19-20页 |
| ·媒体网关技术 | 第20-21页 |
| ·媒体网关控制技术 | 第21-23页 |
| ·MGCP 协议 | 第21-22页 |
| ·H.248/MEGACO 协议 | 第22页 |
| ·SIP 协议 | 第22-23页 |
| ·H.323 协议 | 第23页 |
| ·软交换发展前景 | 第23-25页 |
| ·本章小结 | 第25-26页 |
| 第三章 基于软交换的企业商务系统 | 第26-31页 |
| ·软交换应用于呼叫中心 | 第26-29页 |
| ·呼叫中心向软交换发展的必然性 | 第26-28页 |
| ·基于软交换的呼叫中心系统 | 第28-29页 |
| ·软交换与 CTI 相结合的启示 | 第29-30页 |
| ·本章小结 | 第30-31页 |
| 第四章 软交换企业商务系统的总体设计 | 第31-44页 |
| ·企业商务系统关键功能 | 第31-34页 |
| ·系统需求分析 | 第34-37页 |
| ·系统性能需求 | 第34-35页 |
| ·系统硬件需求 | 第35-36页 |
| ·服务器操作系统和数据库选择 | 第36-37页 |
| ·系统方案设计 | 第37-43页 |
| ·系统框架设计 | 第37-41页 |
| ·企业呼叫中心的业务流程 | 第41-42页 |
| ·系统方案特点 | 第42-43页 |
| ·本章小结 | 第43-44页 |
| 第五章 企业商务系统软交换服务器设计与关键功能实现 | 第44-75页 |
| ·企业商务系统软交换服务器设计 | 第44-58页 |
| ·关于 Asterisk | 第44-47页 |
| ·呼叫中心软交换服务器的基本功能 | 第47-49页 |
| ·软交换服务器的配置 | 第49-58页 |
| ·ACD 功能的实现 | 第58-67页 |
| ·ACD 子系统功能概述 | 第58-60页 |
| ·ACD 的功能点及与其他子系统的关系 | 第60-62页 |
| ·ACD 子系统的模块 | 第62-63页 |
| ·ACD 核心模块实现 | 第63-67页 |
| ·IVR 的配置与功能实现 | 第67-74页 |
| ·IVR 流程的分类和用途 | 第67页 |
| ·IVR 客户上下文 | 第67-68页 |
| ·IVR 主流程的输入参数 | 第68页 |
| ·IVR 上下文传递 | 第68-71页 |
| ·IVR 转人工坐席 | 第71-74页 |
| ·语音信箱功能实现 | 第74页 |
| ·本章小结 | 第74-75页 |
| 第六章 企业商务系统测试及分析 | 第75-81页 |
| ·通话测试 | 第75-77页 |
| ·通话测试环境 | 第75页 |
| ·通话测试方案 | 第75-76页 |
| ·通话测试结果及分析 | 第76-77页 |
| ·业务性能测试 | 第77-80页 |
| ·业务性能测试方案 | 第77-78页 |
| ·流量发生器与路由器配置 | 第78-79页 |
| ·业务性能测试结果分析 | 第79-80页 |
| ·本章小结 | 第80-81页 |
| 第七章 论文总结与展望 | 第81-84页 |
| ·论文总结 | 第81-82页 |
| ·进一步工作的展望 | 第82-84页 |
| 致谢 | 第84-85页 |
| 参考文献 | 第85-88页 |