基于ASP.NET物业客服管理系统的设计与实现
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-12页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9页 |
| ·国内外研究现状 | 第9-11页 |
| ·国外研究现状 | 第9-10页 |
| ·国内研究现状 | 第10-11页 |
| ·主要研究内容与组织结构 | 第11-12页 |
| 第二章 相关技术介绍 | 第12-16页 |
| ·WEB技术 | 第12-13页 |
| ·ASP.NET技术 | 第13-14页 |
| ·数据库技术 | 第14-16页 |
| 第三章 系统需求分析 | 第16-36页 |
| ·功能需求 | 第16-17页 |
| ·系统用户分析 | 第17-18页 |
| ·系统用例分析 | 第18-27页 |
| ·总用例分析 | 第18-19页 |
| ·接线员用例分析 | 第19-20页 |
| ·保管员用例分析 | 第20-21页 |
| ·客服经理用例分析 | 第21-27页 |
| ·系统管理员用例分析 | 第27页 |
| ·系统活动图分析 | 第27-33页 |
| ·日常接线活动图 | 第27-29页 |
| ·物资发放活动图 | 第29页 |
| ·工作计划制定活动图 | 第29-30页 |
| ·员工日常培训活动图 | 第30-31页 |
| ·员工考勤活动图 | 第31-32页 |
| ·报表制作活动图 | 第32-33页 |
| ·性能需求 | 第33-34页 |
| ·系统开发环境 | 第34页 |
| ·系统运行环境 | 第34-36页 |
| 第四章 系统设计 | 第36-52页 |
| ·系统体系结构设计 | 第36-37页 |
| ·系统功能模块设计 | 第37-41页 |
| ·工作计划管理模块 | 第37-38页 |
| ·呼叫中心管理模块 | 第38页 |
| ·员工培训管理模块 | 第38-39页 |
| ·物资管理模块 | 第39-40页 |
| ·报表管理模块 | 第40页 |
| ·员工管理模块 | 第40-41页 |
| ·系统类设计 | 第41-44页 |
| ·系统数据库设计 | 第44-52页 |
| ·概念结构设计 | 第44-46页 |
| ·数据表设计 | 第46-52页 |
| 第五章 系统实现 | 第52-59页 |
| ·登录功能的实现 | 第52页 |
| ·主界面的实现 | 第52-53页 |
| ·工作计划管理功能的实现 | 第53-54页 |
| ·呼叫中心管理功能的实现 | 第54-55页 |
| ·员工培训管理功能的实现 | 第55-56页 |
| ·物资管理功能的实现 | 第56-57页 |
| ·报表管理功能的实现 | 第57页 |
| ·员工管理功能的实现 | 第57-59页 |
| 第六章 总结与展望 | 第59-61页 |
| ·总结 | 第59页 |
| ·展望 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63页 |
