| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 1 引言 | 第11-15页 |
| ·研究背景和意义 | 第11页 |
| ·研究现状 | 第11-13页 |
| ·研究内容和方法 | 第13-14页 |
| ·突破点 | 第14-15页 |
| 2 商业银行企业公民责任意识内容 | 第15-27页 |
| ·企业公民责任意识沿革 | 第15-19页 |
| ·企业社会责任 | 第15-16页 |
| ·企业公民 | 第16-18页 |
| ·企业公民责任意识 | 第18-19页 |
| ·商业银行企业公民责任意识特征 | 第19-20页 |
| ·无形却有力 | 第19页 |
| ·共性与个性的统一 | 第19-20页 |
| ·权责统一且稳定 | 第20页 |
| ·商业银行企业公民责任意识的内容 | 第20-27页 |
| ·财富绩效意识 | 第21-22页 |
| ·合规守法意识 | 第22-23页 |
| ·诚信服务意识 | 第23-24页 |
| ·人本意识 | 第24-25页 |
| ·和谐共赢意识 | 第25-27页 |
| 3 商业银行企业公民责任意识的现状调查 | 第27-44页 |
| ·调查概要 | 第27-31页 |
| ·调查对象选取 | 第27页 |
| ·调查问卷及访谈基本情况 | 第27-28页 |
| ·调查样本基本特征 | 第28-31页 |
| ·商业银行企业公民责任意识的现状分析 | 第31-44页 |
| ·有一定程度的理念认知,但企业公民角色定位不清 | 第31-33页 |
| ·财富绩效意识较强,但合规守法意识有待提升 | 第33-36页 |
| ·关注诚信服务,但诚信服务意识尚有欠缺 | 第36-38页 |
| ·重视员工满意度,但人本意识有待提高 | 第38-42页 |
| ·努力提高企业竞争力,但和谐共赢意识仍有不足 | 第42-44页 |
| 4 商业银行企业公民责任意识缺乏原因分析 | 第44-53页 |
| ·商业银行企业公民理念知行不一致 | 第44-45页 |
| ·忽视了企业公民责任意识培育的重要地位 | 第44-45页 |
| ·机构设置与理念不匹配 | 第45页 |
| ·商业银行企业公民责任意识评价体系不完善 | 第45-47页 |
| ·缺少符合时代发展的统一的评价体系 | 第45-46页 |
| ·商业银行企业公民报告披露有待完善 | 第46页 |
| ·监管不严易滋生腐败 | 第46-47页 |
| ·商业银行企业公民责任意识培育执行不力 | 第47-49页 |
| ·金融服务需求内容发生变化 | 第47-49页 |
| ·金融创新需求增加 | 第49页 |
| ·商业银行企业公民责任意识激励不足 | 第49-51页 |
| ·以人为本的理念流于形式 | 第49-50页 |
| ·忽视不同员工的群体差异 | 第50-51页 |
| ·商业银行企业公民责任意识培育体系不健全 | 第51-53页 |
| ·企业文化建设缺乏长效和实效 | 第51-52页 |
| ·缺少外部制度安排 | 第52-53页 |
| 5 商业银行企业公民责任意识培育对策 | 第53-62页 |
| ·增加商业银行企业公民角色体验,促进其知行合一 | 第53-54页 |
| ·完善商业银行内部机构设置 | 第53页 |
| ·根据不同主体需求建立合理协商对话机制 | 第53-54页 |
| ·构建商业银行企业公民责任评价体系,激发廉洁从业意识 | 第54-56页 |
| ·统一商业银行企业公民责任评价体系指标 | 第54-56页 |
| ·加强监管,鼓励廉洁从业 | 第56页 |
| ·诚实守信、积极创新,践行诚信服务意识 | 第56-58页 |
| ·根据需求变化提供金融创新服务 | 第56-57页 |
| ·优化服务流程,培育银行人诚信服务意识 | 第57-58页 |
| ·立足国情,贯彻以人为本理念 | 第58-59页 |
| ·建立“以人为本”的员工薪酬福利和绩效考核体系 | 第58-59页 |
| ·根据不同人群需求开发“以人为本”的商业银行管理模式 | 第59页 |
| ·重视企业文化建设,从企业公民的高度为责任意识培育创造条件 | 第59-60页 |
| ·重视企业家引导作用 | 第59-60页 |
| ·树立先进的商业银行企业公民价值观 | 第60页 |
| ·完善立法和增强监管,加快商业银行企业公民责任意识培育系统化进程 | 第60-62页 |
| ·完善法律法规和制度安排,加强监管 | 第61页 |
| ·鞭策商业银行企业公民责任意识培育体系的系统化建设 | 第61-62页 |
| 结语 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-65页 |
| 附录 | 第65-69页 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果 | 第69-70页 |
| 致谢 | 第70页 |
