| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-18页 |
| ·研究背景和研究意义 | 第11-12页 |
| ·研究背景 | 第11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·国内外研究综述 | 第12-16页 |
| ·国外研究综述 | 第12-14页 |
| ·国内研究综述 | 第14-16页 |
| ·主要研究内容及研究方法 | 第16-18页 |
| ·主要研究内容 | 第16页 |
| ·主要研究方法 | 第16-18页 |
| 第2章 相关理论概述 | 第18-28页 |
| ·供应链理论 | 第18-21页 |
| ·制造业供应链 | 第18-19页 |
| ·旅游供应链 | 第19-21页 |
| ·供应链质量管理理论 | 第21-23页 |
| ·满意度理论 | 第23-25页 |
| ·顾客满意度 | 第23页 |
| ·游客满意度 | 第23-25页 |
| ·游客满意度与旅游供应链的关系 | 第25-26页 |
| ·游客满意度与旅游供应链质量管理的关系 | 第26-27页 |
| ·本章小结 | 第27-28页 |
| 第3章 秦皇岛市旅游供应链现状分析 | 第28-36页 |
| ·旅游供应链整体现状分析 | 第28-29页 |
| ·秦皇岛市旅游供应链组成要素分析 | 第29-30页 |
| ·旅游吸引物 | 第29-30页 |
| ·旅游服务供应商 | 第30页 |
| ·旅游服务集成商 | 第30页 |
| ·公共服务供应商游客满意度现状与问题分析 | 第30-32页 |
| ·商业服务供应商游客满意度现状与问题分析 | 第32-33页 |
| ·旅游吸引物游客满意度现状与问题分析 | 第33-34页 |
| ·旅游服务集成商游客满意度现状与问题分析 | 第34页 |
| ·本章小结 | 第34-36页 |
| 第4章 秦皇岛旅游供应链游客满意度评价模型 | 第36-57页 |
| ·观测指标的选取与设定 | 第36-37页 |
| ·游客满意度指标的量化 | 第37页 |
| ·调查问卷分析 | 第37-41页 |
| ·数据质量分析 | 第41-47页 |
| ·描述性统计分析 | 第41-43页 |
| ·信度分析 | 第43-45页 |
| ·效度分析 | 第45-47页 |
| ·结构方程应用分析 | 第47-51页 |
| ·结构方程软件的选取 | 第47-48页 |
| ·结构方程的模型构建 | 第48-50页 |
| ·结构方程的模型拟合和模型评价 | 第50-51页 |
| ·结构方程的模型修正 | 第51页 |
| ·假设检验及路径分析 | 第51-56页 |
| ·旅游服务集成商对供应链满意度影响不显著 | 第54页 |
| ·公共服务供应商对供应链满意度影响最大 | 第54页 |
| ·商业服务供应商对旅游供应链满意度有所影响 | 第54页 |
| ·公共服务供应商对旅游服务集成商满意度影响显著 | 第54-55页 |
| ·商业服务供应商是旅游服务集成商满意度的重要影响因素 | 第55页 |
| ·旅游吸引物对旅游服务集成商满意度有所影响 | 第55页 |
| ·公共服务供应商对旅游吸引物满意度有所影响 | 第55页 |
| ·商业服务供应商也影响旅游吸引物满意度 | 第55页 |
| ·公共服务供应商对商业服务供应商影响显著 | 第55-56页 |
| ·本章小结 | 第56-57页 |
| 第5章 秦皇岛旅游供应链游客满意度提升对策 | 第57-67页 |
| ·提升公共服务供应商的服务水平 | 第57-58页 |
| ·加强基础设施建设 | 第57-58页 |
| ·提升旅游供应链质量管理的软环境 | 第58页 |
| ·完善公共服务供应商对商业服务供应商的政策引导和监督机制 | 第58-60页 |
| ·提供政策引导 | 第58-59页 |
| ·加强对旅游供应链中企业的监督 | 第59-60页 |
| ·引导旅游服务集成商的品牌化经营 | 第60-61页 |
| ·加强旅游吸引物建设 | 第61页 |
| ·提升旅游产品建设 | 第61页 |
| ·加强旅游吸引物的品牌建设 | 第61页 |
| ·逐步推进商业服务供应商的标准化水平 | 第61-62页 |
| ·加快旅游服务集成商的优化发展 | 第62-63页 |
| ·提升旅游商品吸引力 | 第63-64页 |
| ·信息共建共享 | 第64-65页 |
| ·形成商业服务供应商和旅游服务集成商的长期合作模式 | 第65-66页 |
| ·本章小结 | 第66-67页 |
| 结论 | 第67-69页 |
| 参考文献 | 第69-74页 |
| 攻读硕士学位期间承担的科研任务与主要成果 | 第74-75页 |
| 致谢 | 第75-76页 |
| 作者简介 | 第76页 |
