| 摘要 | 第1-9页 |
| Abstract | 第9-18页 |
| 1. 前言 | 第18-24页 |
| ·研究背景 | 第18-21页 |
| ·国内外研究现状 | 第21-22页 |
| ·研究内容 | 第22页 |
| ·研究意义 | 第22-23页 |
| ·研究方法 | 第23-24页 |
| 2. 证券公司经纪业务面临的问题及解决办法—服务营销 | 第24-33页 |
| ·当前证券公司经纪业务面临的问题 | 第24-26页 |
| ·证券公司经济业务收入占总收入的比重较大 | 第24-25页 |
| ·证券公司经纪业务佣金率下降严重 | 第25-26页 |
| ·证券公司竞争趋同现象严重 | 第26页 |
| ·证券公司竞争的结果—单个营业部平均收入下降 | 第26-27页 |
| ·证券公司面对竞争的对策之一-营销 | 第27-29页 |
| ·证券公司在营销过程中出现的问题 | 第29页 |
| ·证券公司面对竞争的对策之二—服务 | 第29-31页 |
| ·证券公司在服务过程中出现的问题 | 第31-33页 |
| 3. 服务营销理论的运用—证券服务营销 | 第33-41页 |
| ·服务营销理论 | 第33-36页 |
| ·服务营销的发展阶段 | 第33-34页 |
| ·传统的服务营销理论—4Ps营销理论 | 第34-35页 |
| ·扩展的服务营销理论—7Ps服务营销理论 | 第35-36页 |
| ·证券营销的特征 | 第36-38页 |
| ·证券营销的特征之一—证券服务产品的专业性 | 第36-37页 |
| ·证券营销的特征之二—证券服务产品的周期性 | 第37页 |
| ·证券营销的特征之三—证券服务的人的特定性 | 第37-38页 |
| ·证券服务营销的SWOT分析 | 第38-41页 |
| ·证券服务营销的优势 | 第38-39页 |
| ·证券服务营销的劣势 | 第39页 |
| ·证券服务营销的机会 | 第39页 |
| ·证券服务营销的威胁 | 第39-41页 |
| 4. 证券公司的服务营销体系建设 | 第41-60页 |
| ·服务营销体系建设要素之一—证券服务产品(PRODUCT) | 第41-44页 |
| ·交易服务对证券服务营销的影响 | 第42-43页 |
| ·信息咨询服务对证券服务营销的影响 | 第43-44页 |
| ·服务营销体系建设要素之二—证券服务价格(PRODUCT) | 第44-45页 |
| ·服务营销体系建设要素之三—证券服务渠道(PLACE) | 第45页 |
| ·服务营销体系建设要素之四—证券服务促销(PROMOTION) | 第45-46页 |
| ·服务营销体系建设要素之五—证券服务的人(PEOPLE) | 第46-54页 |
| ·证券公司前台服务人员对服务营销的作用及建设方法 | 第46-53页 |
| ·证券公司中台对服务营销的作用及建设方法 | 第53-54页 |
| ·证券后台人员对服务营销的作用及建设方法 | 第54页 |
| ·服务营销体系建设要素之六—证券服务的有形展示(PHYSICALEVIDENCE) | 第54-55页 |
| ·服务营销体系建设要素之七—证券服务过程(PROCESS) | 第55-59页 |
| ·客户关系管理系统(CRM)的内容及其在服务营销中的作用 | 第57-59页 |
| ·服务营销体系建设总结 | 第59-60页 |
| 5. 实证分析—服务营销的效果分析 | 第60-67页 |
| ·东方证券服务营销体系建设情况 | 第60-61页 |
| ·东方证券服务营销的效果分析 | 第61-62页 |
| ·完善东方证券服务营销体系的思考 | 第62-67页 |
| 结论 | 第67-69页 |
| 参考文献 | 第69-71页 |
| 致谢 | 第71页 |
