ZX银行服务价值链研究

摘要	第1-4页
Abstract	第4-6页
前言	第6-7页
第一部分 本文研究背景和目的	第7-10页
·本文研究背景	第7-9页
·中国服务业的发展情况	第7页
·金融服务业的发展变化	第7-8页
·我国金融业的发展状况	第8-9页
·本文研究目的	第9-10页
第二部分 服务价值链相关理论	第10-20页
·国内外关于价值链的界定	第10-12页
·对银行服务价值链的理解	第12-17页
·服务价值链	第12-15页
·服务价值链与服务利润链	第15-16页
·银行服务价值链	第16-17页
·银行服务价值链的研究方法	第17-20页
第三部分 服务价值链在 ZX银行的应用	第20-43页
·ZX银行的发展进程及现状	第20-21页
·ZX银行服务中存在的问题	第21-22页
·服务价值链在ZX银行服务中的应用	第22-43页
·价值与服务价值链的关系	第22-25页
·企业价值四要素分析	第25-43页
第四部分 ZX银行服务价值链体系构建	第43-49页
·战略决策在服务价值链中的作用	第43-44页
·组织结构在服务价值链中的地位和作用	第44-45页
·流程再造与服务价值链关系	第45-46页
·信息系统与服务价值链的关系	第46页
·人力资源与服务价值链关系	第46-48页
·外部资源与服务价值链的关系	第48-49页
结束语	第49-50页
参考文献	第50-51页