| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 1 前言 | 第10-11页 |
| 2 文献综述 | 第11-18页 |
| ·健身俱乐部相关研究 | 第11-13页 |
| ·消费者满意度相关研究 | 第13-15页 |
| ·本文思路 | 第15-18页 |
| 3 研究材料与方法 | 第18-20页 |
| ·研究材料 | 第18页 |
| ·研究方法 | 第18-20页 |
| ·文献资料法 | 第18页 |
| ·问卷调查法 | 第18-19页 |
| ·实地考察法 | 第19页 |
| ·数理统计法 | 第19-20页 |
| 4 分析与讨论 | 第20-49页 |
| ·健身俱乐部消费者满意度相关概念 | 第20-21页 |
| ·健身俱乐部与健身娱乐业 | 第20页 |
| ·健身俱乐部消费者满意度 | 第20-21页 |
| ·健身娱乐业发展现状及其重要性 | 第21-24页 |
| ·我国健身娱乐业发展现状 | 第21-22页 |
| ·北京市健身娱乐业发展现状及中高档健身俱乐部的界定 | 第22-23页 |
| ·发展健身娱乐业的现实意义 | 第23-24页 |
| ·健身娱乐业产品特征及满意度研究的重要性 | 第24-26页 |
| ·健身娱乐业产品特性与体验经济 | 第24-25页 |
| ·健身娱乐业产品特性与忠诚度 | 第25页 |
| ·健身俱乐部消费者满意度研究的重要性 | 第25-26页 |
| ·北京市中高档健身俱乐部消费者满意度分析 | 第26-49页 |
| ·北京市中高档健身俱乐部消费者特征 | 第27-30页 |
| ·北京市中高档健身俱乐部消费者整体满意度现状 | 第30-41页 |
| ·北京市中档健身俱乐部与高档健身俱乐部消费者满意度对比 | 第41-45页 |
| ·借鉴全面质量管理理论促进北京市中高档健身俱乐部消费者满意度提升 | 第45-49页 |
| 5 结论与建议 | 第49-50页 |
| ·结论 | 第49页 |
| ·建议 | 第49-50页 |
| 6 致谢 | 第50-51页 |
| 7 参考文献 | 第51-52页 |
| 8 附录 北京市中高档健身俱乐部消费者满意度调查问卷 | 第52-55页 |
| 9 个人简历 在读期间发表的学术论文与研究成果 | 第55页 |
