| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-6页 |
| 一、绪论 | 第6-19页 |
| (一) 研究的背景和意义 | 第6-8页 |
| (二) 服务业与服务设计 | 第8-11页 |
| (三) 服务运营的相关理论 | 第11-19页 |
| 二、甘肃省电力设计院运营现状分析 | 第19-24页 |
| (一) 甘肃省电力设计院运营现状 | 第19-22页 |
| (二) 甘肃省电力设计院运营存在的问题 | 第22-24页 |
| 三、甘肃省电力设计院服务设计 | 第24-28页 |
| (一) 甘肃省电力设计院服务设计的分析 | 第24-25页 |
| (二) 甘肃省电力设计院完整服务产品的设计 | 第25-26页 |
| (三) 甘肃省电力设计院服务提供系统的设计 | 第26-28页 |
| 四、甘肃省电力设计院服务运营策略 | 第28-33页 |
| (一) 甘肃省电力设计院服务交锋要素的管理侧重点 | 第28页 |
| (二) 甘肃省电力设计院贯彻ISO-9001:2000标准的改进建议 | 第28-29页 |
| (三) 甘肃省电力设计院服务运营与服务营销的集成化 | 第29-31页 |
| (四) 甘肃省电力设计院服务生产率提高方式探讨 | 第31-33页 |
| 结束语 | 第33-34页 |
| 参考文献 | 第34-36页 |
| 后记 | 第36页 |