| 中文摘要 | 第1-8页 |
| Abstract | 第8-10页 |
| 第一章 引言 | 第10-12页 |
| ·研究背景 | 第10页 |
| ·研究意义 | 第10页 |
| ·研究目的 | 第10页 |
| ·研究方法 | 第10-12页 |
| 第二章 服务质量理论基础 | 第12-20页 |
| ·服务的定义 | 第12-13页 |
| ·服务质量的定义 | 第13-15页 |
| ·感知服务质量与满意度的关系 | 第15页 |
| ·护理服务质量的概念 | 第15-16页 |
| ·服务质量差距模型和SERVQUAL 评价法的提出 | 第16-20页 |
| 第三章 研究对象和方法 | 第20-23页 |
| ·JS 县医院的简介 | 第20页 |
| ·研究对象 | 第20页 |
| ·样本含量 | 第20-21页 |
| ·研究工具 | 第21-22页 |
| ·资料收集过程 | 第22页 |
| ·资料处理方法 | 第22-23页 |
| 第四章 结果与分析 | 第23-37页 |
| ·调查对象的一般资料 | 第23-24页 |
| ·对患者期望护理服务质量的分析 | 第24-28页 |
| ·对患者感知护理服务质量的分析 | 第28-32页 |
| ·护理服务质量感知与期望差距分析 | 第32-33页 |
| ·用服务质量差距模型分析护理服务质量 | 第33-34页 |
| ·案例分析 | 第34-35页 |
| ·利用IPA 分析模型对护理服务质量进行划分 | 第35-37页 |
| 第五章 讨论与结果 | 第37-40页 |
| ·患者对护理服务质量的期望状况 | 第37-38页 |
| ·患者对护理服务质量的感知状况 | 第38页 |
| ·患者对护理服务质量的期望和感知的差距分析 | 第38-39页 |
| ·IPA 分析模型划分护理服务质量 | 第39-40页 |
| 第六章 结论与建议 | 第40-41页 |
| 结论 | 第40页 |
| 建议 | 第40-41页 |
| 本研究的创新及不足之处 | 第41页 |
| 进一步开展本研究的设想 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-45页 |
| 综述 | 第45-51页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 附录 | 第51-55页 |
| 个人简介 | 第55-56页 |
| 致谢 | 第56页 |