面向客户全程价值的协同营销研究
| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-15页 |
| 第1章 引言 | 第15-29页 |
| ·问题的提出 | 第15-17页 |
| ·营销前沿课题导向 | 第15-16页 |
| ·我国营销提升重点 | 第16-17页 |
| ·研究的视角 | 第17-22页 |
| ·价值概念的研究视角 | 第17-19页 |
| ·价值管理的研究视角 | 第19-20页 |
| ·客户角色的研究视角 | 第20-22页 |
| ·研究目的与意义 | 第22-24页 |
| ·课题研究的目的 | 第22页 |
| ·课题研究的理论意义和实用价值 | 第22-24页 |
| ·研究方法 | 第24-25页 |
| ·研究思路及框架 | 第25-27页 |
| ·主要创新点 | 第27-29页 |
| 第2章 文献综述 | 第29-65页 |
| ·关系营销范式的研究综述 | 第29-34页 |
| ·从关系营销到关系营销范式 | 第29-30页 |
| ·关系营销范式的提出 | 第30页 |
| ·关系营销范式的特征 | 第30-33页 |
| ·关系营销范式和客户价值 | 第33-34页 |
| ·客户价值理论 | 第34-52页 |
| ·一般价值概念 | 第34-35页 |
| ·客户让渡价值 | 第35-38页 |
| ·客户感知价值 | 第38-41页 |
| ·客户终身价值 | 第41-47页 |
| ·客户增加价值 | 第47-48页 |
| ·价值链与价值网 | 第48-52页 |
| ·国外客户价值管理理论及模型的研究 | 第52-58页 |
| ·客户价值管理与价值分析 | 第52-54页 |
| ·顾客价值工程模型 | 第54-55页 |
| ·Jeanke、Ron、Onno的顾客价值模型 | 第55页 |
| ·Woodruff的顾客价值层次模型 | 第55-56页 |
| ·Woingand的顾客层次模型 | 第56-57页 |
| ·Rust、lemon的顾客资产模型 | 第57-58页 |
| ·国内客户价值管理理论及模型的研究 | 第58-62页 |
| ·顾客资源管理 | 第58-59页 |
| ·客户资本价值管理 | 第59-60页 |
| ·全面价值管理 | 第60-61页 |
| ·基于客户价值的企业竞争力整合模型 | 第61-62页 |
| ·客户价值管理研究中存在的不足和主要问题 | 第62-65页 |
| 第3章 客户全程价值 | 第65-81页 |
| ·客户全程价值的提出 | 第65-67页 |
| ·客户全程价值的定义 | 第67-71页 |
| ·全面交换关系 | 第67-68页 |
| ·时期、地点、事件背景 | 第68页 |
| ·企业系统 | 第68-69页 |
| ·协同创造 | 第69页 |
| ·体验 | 第69-71页 |
| ·客户全程价值的整合 | 第71-76页 |
| ·全程化的价值关系 | 第71-73页 |
| ·消费者思维模式与企业思维模式 | 第73-75页 |
| ·客户全程价值的T字型结构 | 第75-76页 |
| ·客户全程价值导向 | 第76-81页 |
| ·传统价值创造系统 | 第76-78页 |
| ·客户全程价值的创造 | 第78-79页 |
| ·协同创造价值的新导向 | 第79-81页 |
| 第4章 客户全程价值管理的协同营销模型 | 第81-111页 |
| ·客户全程价值管理 | 第81-87页 |
| ·超越客户关系管理 | 第81-83页 |
| ·客户全程价值管理框架 | 第83-87页 |
| ·价值关系相关模型的启示 | 第87-90页 |
| ·布兰登伯格的价值网模型 | 第87-88页 |
| ·波特的产业竞争力钻石模型 | 第88-89页 |
| ·关系营销范式的网络关系模型 | 第89-90页 |
| ·客户全程价值管理的钻石营销模型 | 第90-101页 |
| ·基本构成要素 | 第90-96页 |
| ·核心影响要素 | 第96-100页 |
| ·钻石模型 | 第100-101页 |
| ·协同营销 | 第101-111页 |
| ·协同营销定义和作用 | 第102-103页 |
| ·协同营销总体价值路径 | 第103-104页 |
| ·逆向外包的价值创造 | 第104-106页 |
| ·协同营销系统分析 | 第106-108页 |
| ·模型要素间的关系 | 第108-111页 |
| 第5章 协同营销的通路协同 | 第111-141页 |
| ·通用的渠道模式 | 第112-118页 |
| ·传统店铺 | 第112-113页 |
| ·制造商自营店 | 第113页 |
| ·连锁经营 | 第113页 |
| ·无店铺营销 | 第113-116页 |
| ·现有渠道模式的综述 | 第116-118页 |
| ·通路协同的主导模式 | 第118-124页 |
| ·通路协同的定义 | 第118-120页 |
| ·通路协同的基本目标 | 第120页 |
| ·协同一体化运作 | 第120-124页 |
| ·通路协同的价值空间 | 第124-129页 |
| ·标准化经营的空间 | 第125-126页 |
| ·无店铺的成本空间 | 第126-127页 |
| ·一对一的个性化空间 | 第127-128页 |
| ·渠道开拓的增值空间 | 第128-129页 |
| ·通路协同的运行系统 | 第129-138页 |
| ·客户协同使能鼓吹者 | 第130-132页 |
| ·全面交换关系的增值 | 第132页 |
| ·内外资源和能力 | 第132-133页 |
| ·统一的管理系统 | 第133-134页 |
| ·通路全程的服务 | 第134-135页 |
| ·经营性协同 | 第135-136页 |
| ·网络信息协同 | 第136-137页 |
| ·财务优化 | 第137-138页 |
| ·协同营销通路的建立 | 第138-141页 |
| 第6章 协同营销的溢出协同 | 第141-169页 |
| ·溢出协同的起源 | 第142-144页 |
| ·溢出协同的相关定义 | 第144-147页 |
| ·溢出协同的运作模式 | 第147-156页 |
| ·需要、欲望和需求 | 第147-148页 |
| ·提升顾客让渡价值 | 第148-150页 |
| ·客户全情境的构成分析 | 第150-155页 |
| ·企业系统与客户全情境的映射 | 第155-156页 |
| ·外部资源的分类 | 第156-162页 |
| ·政府、管理委员会 | 第156-157页 |
| ·行业协会 | 第157-158页 |
| ·科研院校 | 第158页 |
| ·专业机构 | 第158-159页 |
| ·传媒 | 第159-160页 |
| ·同行企业 | 第160-161页 |
| ·技术平台与网络 | 第161-162页 |
| ·协同创造体验 | 第162-169页 |
| ·体验创新 | 第163-164页 |
| ·体验个性化 | 第164-165页 |
| ·体验感知 | 第165-166页 |
| ·体验整合 | 第166-169页 |
| 第7章 协同营销的实证研究 | 第169-191页 |
| ·定义研究问题和确定研究方法 | 第169-171页 |
| ·调研设计 | 第171页 |
| ·调研背景 | 第171-172页 |
| ·调查方法 | 第172-175页 |
| ·测量与问卷设计 | 第175页 |
| ·数据处理与分析 | 第175-188页 |
| ·基本信息分析 | 第175-178页 |
| ·假设验证 | 第178-188页 |
| ·研究结论与不足 | 第188-191页 |
| 第8章 结论与展望 | 第191-195页 |
| 致谢 | 第195-197页 |
| 参考文献 | 第197-207页 |
| 附录 协同营销调查问卷 | 第207-209页 |
| 攻读博士学位期间的研究成果 | 第209页 |
