| 摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-7页 |
| 第1章 导论 | 第7-10页 |
| ·选题的目的和意义 | 第7页 |
| ·国内外相关研究综述 | 第7-8页 |
| ·研究内容和研究方法 | 第8-10页 |
| 第2章 关系营销理论的简述 | 第10-28页 |
| ·新形势下房地产企业实施关系营销的必要性 | 第10-11页 |
| ·传统营销理论的局限性 | 第11-13页 |
| ·关系营销理论的产生及含义 | 第13-20页 |
| ·营销关注点的转移 | 第13-14页 |
| ·营销观念的发展及关系营销的产生 | 第14-17页 |
| ·关系营销的含义 | 第17-20页 |
| ·关系营销的基本内容 | 第20-24页 |
| ·关系营销的经济学依据 | 第20-21页 |
| ·关系构成的梯度 | 第21-22页 |
| ·关系营销的市场模型 | 第22-24页 |
| ·关系营销的基本特征 | 第24-25页 |
| ·关系营销与传统交易营销的区别 | 第25-28页 |
| 第3章 房地产市场的发展历程及新形势下的营销现状分析 | 第28-36页 |
| ·房地产市场的发展历程 | 第28-31页 |
| ·新形势下我国房地产市场的特征 | 第31-32页 |
| ·新形势下我国房地产市场营销的现状分析 | 第32-36页 |
| ·我国房地产市场营销的历史沿革 | 第32-34页 |
| ·新形势下房地产市场营销存在的问题 | 第34-36页 |
| 第4章 房地产企业顾客关系营销策略 | 第36-47页 |
| ·房地产服务策略 | 第36-39页 |
| ·服务策略的选择 | 第36-37页 |
| ·服务策略的要点 | 第37-38页 |
| ·服务策略的具体措施 | 第38-39页 |
| ·房地产顾客满意策略 | 第39-44页 |
| ·顾客满意的内涵 | 第39-41页 |
| ·顾客高满意率的获取 | 第41页 |
| ·顾客策略全面满意策略 | 第41-44页 |
| ·顾客投诉对应策略 | 第44-47页 |
| 第5章 其他利益相关者关系营销策略 | 第47-56页 |
| ·供销商关系营销策略 | 第47-48页 |
| ·竞争者关系营销策略 | 第48-52页 |
| ·内部关系营销策略 | 第52-55页 |
| ·分销商关系营销策略 | 第55-56页 |
| 第6章 结束语 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-61页 |
| 致谢 | 第61页 |