| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| ·研究背景 | 第9-11页 |
| ·研究目的与意义 | 第11-12页 |
| ·研究的思路与主要内容 | 第12-13页 |
| 第二章 绩效管理与绩效考评方法概述 | 第13-26页 |
| ·绩效与绩效管理的再认识 | 第13-15页 |
| ·绩效的概念 | 第13-14页 |
| ·绩效管理的概念 | 第14-15页 |
| ·绩效管理在组织管理中的地位与作用 | 第15-17页 |
| ·人力资源管理：获取竞争优势的工具 | 第15-16页 |
| ·绩效管理:人力资源管理的核心 | 第16页 |
| ·绩效管理与组织文化 | 第16-17页 |
| ·绩效管理与组织战略 | 第17页 |
| ·南京运管处实施绩效管理的必要性 | 第17-20页 |
| ·南京运管处需要绩效管理的理由 | 第17-18页 |
| ·南京运管处各部门需要绩效管理的理由 | 第18-19页 |
| ·南京运管处员工需要绩效管理的理由 | 第19-20页 |
| ·绩效管理指标体系在南京运管处实施的意义 | 第20页 |
| ·绩效考评工具分析与应用 | 第20-26页 |
| ·平衡记分法（BSC） | 第21-22页 |
| ·关键绩效指标（KPI） | 第22-24页 |
| ·BSC 与KPI 在南京运管处考核中的综合运用 | 第24-26页 |
| 第三章 南京运管处绩效管理现状分析 | 第26-36页 |
| ·南京运管处绩效考核现状 | 第26-28页 |
| ·南京运管处简介 | 第26页 |
| ·市交通局对南京运管处的绩效考核 | 第26-27页 |
| ·南京运管处对各部门的绩效考核 | 第27-28页 |
| ·南京运管处对员工的绩效考核 | 第28页 |
| ·南京运管处绩效考评指标中存在的问题 | 第28-32页 |
| ·南京运管处的绩效指标存在的问题 | 第28-30页 |
| ·部门的绩效指标存在的问题 | 第30-31页 |
| ·员工的绩效指标存在的问题 | 第31-32页 |
| ·南京运管处绩效考评存在的问题 | 第32-33页 |
| ·南京运管处绩效管理的症结及解决该症结的难题 | 第33-36页 |
| ·南京运管处绩效管理的症结 | 第33-34页 |
| ·解决症结的难题：设定科学、合理的绩效管理指标体系 | 第34-36页 |
| 第四章 基于平衡记分法和关键绩效指标的体系的构建 | 第36-60页 |
| ·基于平衡记分法的绩效指标体系框架 | 第36-39页 |
| ·南京运管处的组织使命、组织目标、顾客分析 | 第36-38页 |
| ·南京运管处的平衡记分卡框架 | 第38-39页 |
| ·基于平衡记分法的部门关键绩效指标的构建 | 第39-54页 |
| ·制定各部门关键绩效指标的程序 | 第39-50页 |
| ·审核部门关键绩效指标 | 第50-51页 |
| ·制定对部门KPI 的考评测量和计分方法 | 第51-54页 |
| ·员工KPI 指标的构建 | 第54-60页 |
| ·制定部门员工KPI 的程序 | 第54-60页 |
| 第五章 支持指标体系的绩效管理流程构建 | 第60-68页 |
| ·绩效管理的基本目标 | 第60-61页 |
| ·绩效管理流程构建原则 | 第61页 |
| ·绩效管理流程的构建 | 第61-64页 |
| ·南京运管处员工绩效考核体系 | 第64-65页 |
| ·绩效管理循环系统在绩效管理中的应用 | 第65-67页 |
| ·南京运管处绩效目标分解/检查/评估路径 | 第65-66页 |
| ·南京运管处绩效管理循环系统在员工绩效管理中的应用 | 第66-67页 |
| ·南京运管处实施新绩效管理应采取的策略 | 第67-68页 |
| 第六章 总结与体会 | 第68-71页 |
| ·原有绩效考核体系和新绩效管理体系运行对比总结 | 第68-69页 |
| ·构建南京运管处绩效指标体系实践中的一些体会 | 第69-70页 |
| ·有待进一步研究、验证的问题 | 第70-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
| 参考文献 | 第72-74页 |
| 作者在学期间发表的论文 | 第74页 |