| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 1 绪论 | 第7-10页 |
| ·选题背景 | 第7-8页 |
| ·佳美公司概况 | 第7页 |
| ·佳美公司面临的问题 | 第7-8页 |
| ·研究目的和方法 | 第8页 |
| ·研究内容 | 第8-10页 |
| 2 有关绩效管理理论回顾 | 第10-19页 |
| ·关键绩效指标 | 第10-16页 |
| ·关键绩效指标的基本概念 | 第10页 |
| ·关键绩效指标的基本特征 | 第10-11页 |
| ·KPI库的特征 | 第11页 |
| ·关键绩效指标权重的确定方法 | 第11-16页 |
| ·平衡计分卡 | 第16页 |
| ·其他绩效考核方法 | 第16-19页 |
| ·比较法 | 第16-17页 |
| ·强制分布法 | 第17页 |
| ·量表评定法 | 第17-18页 |
| ·关键事件法 | 第18-19页 |
| 3 佳美公司KPI的设计 | 第19-36页 |
| ·佳美公司选择 KPI的原因 | 第19-21页 |
| ·佳美公司 KPI设计思想、设计原则及选定标准 | 第21-24页 |
| ·佳美公司 KPI设计思想 | 第21页 |
| ·佳美公司 KPI的设计原则 | 第21-23页 |
| ·佳美公司 KPI选定的标准 | 第23-24页 |
| ·佳美公司组织结构调整、部门职责、岗位职责设定及业务流程建立 | 第24-29页 |
| ·佳美公司组织结构调整 | 第24页 |
| ·佳美公司部门职责的设定 | 第24页 |
| ·佳美公司岗位职责的设定 | 第24-28页 |
| ·佳美公司业务流程的建立 | 第28-29页 |
| ·佳美公司 KPI的建立 | 第29-32页 |
| ·KPI确定过程 | 第29-30页 |
| ·KPI建立的基本方法举例 | 第30-31页 |
| ·佳美公司KPI建立 | 第31-32页 |
| ·佳美公司月度计划制度的建立 | 第32-34页 |
| ·佳美公司 KPI数据的统计分析与考核 | 第34-36页 |
| 4 佳美公司部门KPI的应用与分析 | 第36-38页 |
| ·佳美公司部门KPI的推行情况 | 第36页 |
| ·佳美公司部门KPI情况分析 | 第36-38页 |
| 5 总结与展望 | 第38-39页 |
| ·论文研究的主要工作 | 第38页 |
| ·存在的问题及展望 | 第38-39页 |
| 附表 | 第39-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |