| 中文摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-6页 |
| 第一章 引言 | 第6-8页 |
| ·研究背景 | 第6页 |
| ·研究意义 | 第6-7页 |
| ·研究内容和论文框架 | 第7-8页 |
| 第二章 我国汽车后市场的发展状况研究 | 第8-15页 |
| ·我国汽车后市场发展历史 | 第8-9页 |
| ·我国汽车后市场的发展现状 | 第9-15页 |
| ·汽车维修企业的发展现状 | 第9-11页 |
| ·汽车用品服务企业的发展现状 | 第11-12页 |
| ·汽车售后服务研究综述 | 第12-15页 |
| 第三章 连锁经营理论与汽车售后服务企业连锁经营研究 | 第15-24页 |
| ·连锁经营理论 | 第15-19页 |
| ·连锁经营的种类 | 第15-17页 |
| ·连锁经营的优势 | 第17页 |
| ·连锁经营的要素 | 第17-18页 |
| ·连锁经营的条件 | 第18-19页 |
| ·汽车后市场企业连锁经营研究 | 第19-24页 |
| ·汽车后市场企业连锁经营的经营理念 | 第19-20页 |
| ·汽车后市场企业连锁经营的业务范围 | 第20-21页 |
| ·汽车后市场企业实施连锁经营的竞争优势 | 第21-22页 |
| ·汽车后市场企业连锁经营研究综述 | 第22-24页 |
| 第四章 国内外汽车售后服务连锁经营的实践 | 第24-36页 |
| ·国外汽车售后服务连锁经营的实践 | 第24-29页 |
| ·美国的汽车后市场 | 第24-27页 |
| ·加拿大的汽车后市场 | 第27页 |
| ·日本的汽车后市场 | 第27-29页 |
| ·国内汽车售后服务连锁经营的实践 | 第29-36页 |
| ·国内汽车后市场业务的由来 | 第29-32页 |
| ·国内汽车后市场业务的发展 | 第32-35页 |
| ·国内的汽车后市场的连锁经营企业 | 第35-36页 |
| 第五章 汽车后市场服务连锁经营模式设计 | 第36-59页 |
| ·组织机构的设置 | 第36-38页 |
| ·企业形象设计 | 第38页 |
| ·连锁网点的选择 | 第38-40页 |
| ·配送中心的建立和管理 | 第40-51页 |
| ·配送中心的含义及功能 | 第40-42页 |
| ·配送中心的建立 | 第42-48页 |
| ·配送中心的经营管理 | 第48-50页 |
| ·配送中心的作业流程及其管理 | 第50-51页 |
| ·配送中心的成本管理 | 第51页 |
| ·信息系统的建立与管理 | 第51-52页 |
| ·销售管理 | 第52-56页 |
| ·财务管理 | 第56-57页 |
| ·人事管理 | 第57-59页 |
| 第六章 汽车售后服务企业连锁经营实例——深圳市北方汽车实 业有限公司 | 第59-64页 |
| 结束语 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-67页 |
| 发表论文和科研情况说明 | 第67-68页 |
| 致谢 | 第68页 |