| 题名 | 第1-4页 |
| 独创性声明 | 第4-5页 |
| 摘要 | 第5-6页 |
| 目录 | 第6-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| ·课题研究的内容 | 第9-12页 |
| ·项目内容以及背景 | 第9页 |
| ·技术背景 | 第9-10页 |
| ·J2EE技术介绍 | 第10-12页 |
| ·课题研究的意义 | 第12页 |
| ·术语说明 | 第12-13页 |
| ·本论文的组织结构 | 第13-14页 |
| ·本章小结 | 第14-15页 |
| 第二章 技术与工具平台 | 第15-19页 |
| ·技术与工具平台选择 | 第15页 |
| ·系统建模UML与ROSE | 第15-16页 |
| ·WEB以及EJB服务器-WEBLOGIC | 第16页 |
| ·JAVA与XML | 第16页 |
| ·性能测试工具—THE GRINDER | 第16-17页 |
| ·LINUX、ORACLE9I与代码编写工具 | 第17页 |
| ·本章小结 | 第17-19页 |
| 第三章 系统分析与系统设计 | 第19-36页 |
| ·客户服务应用系统的系统架构 | 第19页 |
| ·系统需求分析 | 第19-22页 |
| ·用户管理子系统用例图 | 第20-22页 |
| ·类图设计 | 第22-30页 |
| ·客户端和Web层的类设计 | 第22-24页 |
| ·业务层的类设计 | 第24-29页 |
| ·数据库层的类设计 | 第29-30页 |
| ·顺序图设计 | 第30-33页 |
| ·增加用户顺序图(用户管理子系统部分) | 第30-31页 |
| ·联系客户顺序图(核心功能子系统部分) | 第31-32页 |
| ·投诉处理顺序图 | 第32-33页 |
| ·协作图设计 | 第33-35页 |
| ·增加用户协作图(用户管理子系统部分) | 第33页 |
| ·联系客户协作图(核心功能子系统部分) | 第33-34页 |
| ·投诉处理协作图 | 第34-35页 |
| ·本章小结 | 第35-36页 |
| 第四章 系统实现 | 第36-45页 |
| ·系统架构的实现 | 第36-38页 |
| ·J2EE的体系结构 | 第36-37页 |
| ·J2EE设计模式-MVC | 第37-38页 |
| ·用户管理子系统 | 第38-40页 |
| ·维系挽留子系统 | 第40-41页 |
| ·投诉处理子系统 | 第41-43页 |
| ·本章小结 | 第43-45页 |
| 第五章 系统重点和难点：J2EE性能测试以及系统性能优化 | 第45-59页 |
| ·J2EE系统性能及性能测试 | 第45-46页 |
| ·基本概念介绍 | 第45页 |
| ·性能测试工具介绍 | 第45-46页 |
| ·影响性能的因素 | 第46页 |
| ·本系统性能优化策略 | 第46-53页 |
| ·表现层 | 第46页 |
| ·业务层 | 第46-49页 |
| ·数据库层 | 第49-51页 |
| ·应用服务器 | 第51-53页 |
| ·本系统的性能定量分析 | 第53-58页 |
| ·测试用例及测试环境 | 第53-55页 |
| ·运行测试及结果分析 | 第55-58页 |
| ·本章小结 | 第58-59页 |
| 第六章 总结展望 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-62页 |
| 在校期间发表论文 | 第62-63页 |
| 致谢 | 第63页 |