KD通信公司的关键业务流程再造

1 导论	第1-13页
·选题背景及意义	第8-11页
·本文的基本思路	第11页
·本文的基本框架	第11-13页
2 业务流程再造(BPR)理论	第13-33页
·业务流程再造(BPR)的理论概述	第13-15页
·业务流程再造(BPR)的定义	第13页
·业务流程再造(BPR)的特征	第13-15页
·国内外研究现状	第15-17页
·国外研究发展现状	第15-16页
·国内研究发展现状	第16-17页
·业务流程再造的基本方法	第17-27页
·再造的准备阶段	第17-18页
·再造的实施阶段	第18-26页
·再造的后续管理	第26-27页
·客户导向型的业务流程再造方法	第27-33页
·客户满意度调查	第28-30页
·客户分类	第30-33页
3 KD公司现状分析	第33-39页
·KD通信技术发展有限责任公司概况	第33-34页
·KD公司业务流程介绍	第34-35页
·KD公司目前存在的问题	第35-39页
4 KD公司关键业务流程再造的实施	第39-69页
·业务流程再造的前期准备	第39-40页
·客户满意度调查及结论	第40-43页
·公司再造流程确定和理解评估	第43-49页
·关键业务流程确定	第43-45页
·再造流程理解	第45-49页
·流程评估	第49页
·销售与生产计划再造方案设计	第49-60页
·由评估得到改进思路	第49-54页
·客户分类及优化排班	第54-57页
·方案形成和比较	第57-60页
·原料采购流程再造方案设计	第60-64页
·原料采购流程现状分析	第60-61页
·原料采购流程改进思路	第61-62页
·采购流程再造的实施与评估	第62-64页
·客户投诉处理流程再造方案设计	第64-69页
·客户投诉处理流程的现状分析	第64-65页
·客户投诉流程再造的思路以及实施	第65-68页
·客户投诉流程改进效果	第68-69页
5 KD公司业务流程再造的完善	第69-71页
·基于合理流程的组织结构调整	第69-71页
·企业组织结构调整的原则	第69页
·企业组织结构调整的内容	第69-71页
6 结论	第71-72页
致谢	第72-73页
参考文献	第73-75页