| 前言 | 第1-14页 |
| 第一章 证券公司网站信息服务介绍 | 第14-25页 |
| 1．1 证券公司网站信息服务的意义 | 第14-15页 |
| 1．2 证券公司网站各种提供信息服务的功能区 | 第15-16页 |
| 1．3 证券公司网站信息服务的构架与流程 | 第16-25页 |
| 第二章 证券公司网站信息服务的成本与收益分析 | 第25-29页 |
| 2．1 成本分析 | 第25-26页 |
| 2．2 收益分析 | 第26-29页 |
| 第三章 证券公司网站信息服务差异化战略 | 第29-35页 |
| 3．1 网上服务差异化的作用 | 第29页 |
| 3．2 网上服务差异化的内容 | 第29-35页 |
| 第四章 证券公司网站信息服务的标准化管理 | 第35-40页 |
| 4．1 网站信息资源和服务实施标准化管理的的必要性 | 第35页 |
| 4．2 证券公司网站标准化管理的内容和层次 | 第35-36页 |
| 4．3 证券公司网站信息服务的标准化的实施 | 第36-40页 |
| 第五章 证券公司网站信息服务的质量评估 | 第40-57页 |
| 5．1 网站信息服务的质量评估的意义 | 第40-41页 |
| 5．2 用户满意度评估 | 第41-42页 |
| 5．3 信息服务质量的评估技术及其应用 | 第42-45页 |
| 5．4 基于SERVQUAL模型的网站信息服务质量的评估体系 | 第45-54页 |
| 5．5 网站信息服务质量的持续改进 | 第54-55页 |
| 5．6 利用SERVQUAL模型对湘财圆网信息服务进行质量评估 | 第55-57页 |
| 第六章 结束语 | 第57-58页 |
| 附录1： | 第58-59页 |
| 附录2： | 第59-60页 |
| 参考文献： | 第60-63页 |
| 后记 | 第63页 |
