| 引言 | 第1-9页 |
| 第一章 序言 | 第9-14页 |
| 第一节 本文研究的目的与意义 | 第9-12页 |
| 一、组织学习是企业生存与发展的前提和基础 | 第9页 |
| 二、电网企业面临的经营形势 | 第9-10页 |
| 三、创建学习型组织是电网企业迎接知识经济挑战的必然选择 | 第10-11页 |
| 四、在新的形势下，应建立学习型电网企业 | 第11页 |
| 五、创建学习型组织是电力体制改革顺利进行的重要保证 | 第11-12页 |
| 第二节 国内外的研究状况 | 第12-14页 |
| 一、国外研究状况 | 第12-13页 |
| 二、国内研究状况 | 第13-14页 |
| 第二章 电网企业“学习智障”与管理体制现状分析 | 第14-27页 |
| 第一节 组织“学习智障”诊断 | 第14-22页 |
| 第二节 目前电网企业管理体制现状 | 第22-24页 |
| 第三节 电网企业必须树立客户导向的经营理念 | 第24-27页 |
| 第三章 电网企业以客户为导向的服务战略的建立 | 第27-34页 |
| 第一节 电网企业以客户为导向的服务战略 | 第27-32页 |
| 第二节 培育客户导向服务战略的核心能力 | 第32-34页 |
| 第四章 基于客户导向的学习型电网企业构建 | 第34-49页 |
| 第一节 对“学习”和“学习型组织”的理解 | 第34-38页 |
| 一、“学习”的含义 | 第34页 |
| 二、个体学习、团队学习、组织学习 | 第34-37页 |
| 三、学习型组织的特征 | 第37-38页 |
| 第二节 电网企业基于客户导向的核心能力的学习内容与方法 | 第38-49页 |
| 一、强化战略预见能力的“学习” | 第38-39页 |
| 二、关于“学习能力”的强化 | 第39-41页 |
| 三、建立支持“整合能力”的学习体系 | 第41-42页 |
| 四、不断地学习、研究、增强企业“创新能力” | 第42-43页 |
| 五、在“电力营销能力”培育上更需要“学习” | 第43-45页 |
| 六、在“安全生产、文明生产”上多学习多研究 | 第45页 |
| 七、通过学习、探讨提高组织的协调能力 | 第45-46页 |
| 八、创建学习型电网企业的四大机制 | 第46-49页 |
| 参考文献 | 第49-50页 |
