| 0 引言 | 第1-10页 |
| ·选题背景 | 第8页 |
| ·研究对象 | 第8-9页 |
| ·研究方法 | 第9-10页 |
| 1 商业银行个人银行业务概述 | 第10-18页 |
| ·商业银行个人银行业务现状及发展趋势分析 | 第11-15页 |
| ·个人银行业务的发展历程 | 第11页 |
| ·商业银行个人银行业务的特点 | 第11-12页 |
| ·发达国家个人银行业务发展的现状 | 第12页 |
| ·国内商业银行个人银行业务发展的现状 | 第12-14页 |
| ·个人银行业务发展趋势 | 第14-15页 |
| ·商业银行大力发展个人银行业务的必然性 | 第15-18页 |
| ·适应经营环境变化并开辟新的利润增长点 | 第15-16页 |
| ·战略性的改革措施迫切需要有个人银行业务的支持 | 第16页 |
| ·扩大“内需”促进经济持续健康发展 | 第16页 |
| ·实现商业银行可持续发展 | 第16-17页 |
| ·是加快与国际商业银行业务接轨的重要步骤 | 第17-18页 |
| 2 华夏银行南京分行个人银行业务现状 | 第18-23页 |
| ·华夏银行简介 | 第18-19页 |
| ·华夏银行总行简介 | 第18-19页 |
| ·华夏银行南京分行简介 | 第19页 |
| ·华夏银行南京分行个人银行业务品种 | 第19-20页 |
| ·华夏银行南京分行个人银行业务现状 | 第20-23页 |
| 3 华夏银行南京分行发展个人银行业务外部、内部环境分析 | 第23-35页 |
| ·华夏银行南京分行发展个人银行业务的机会 | 第23-26页 |
| ·我国经济形势良好 | 第23-24页 |
| ·国家政策提供了发展个人银行业务的契机 | 第24-25页 |
| ·居民对金融产品需求的多样化 | 第25-26页 |
| ·华夏银行南京分行发展个人银行业务的威胁 | 第26-30页 |
| ·消费观念与经济水平的制约 | 第26-27页 |
| ·不断加剧的市场竞争 | 第27页 |
| ·新进入者的威胁 | 第27-28页 |
| ·银行、证券、保险的分业经营 | 第28-29页 |
| ·个人信用制度不完善 | 第29页 |
| ·中间业务收费制度尚待完善 | 第29-30页 |
| ·华夏银行南京分行发展个人银行业务的优势 | 第30-32页 |
| ·光顾率 | 第30页 |
| ·代收费业务 | 第30页 |
| ·保管箱业务 | 第30-31页 |
| ·华夏卡自助贷款 | 第31页 |
| ·个人履约保函 | 第31-32页 |
| ·华夏银行南京分行发展个人银行业务的劣势 | 第32-34页 |
| ·营业网点少 | 第32页 |
| ·提供的金融品种不丰富 | 第32-33页 |
| ·客户的信任度不高，缺少中老年客户 | 第33页 |
| ·缺乏复合型专业人才 | 第33-34页 |
| ·SWOT分析结论 | 第34-35页 |
| 4 华夏银行南京分行个人银行业务的发展策略 | 第35-56页 |
| ·树立现代经营理念 | 第35-38页 |
| ·确立以客户为中心的经营理念 | 第35-36页 |
| ·全面导入CS战略及其管理系统 | 第36-37页 |
| ·构建客户关系管理系统 | 第37-38页 |
| ·树立质量和效益观念 | 第38页 |
| ·建立战略联盟，实现强强合作 | 第38-39页 |
| ·加强个人银行业务营销 | 第39-45页 |
| ·运用市场细分策略正确选择营销目标市场 | 第39页 |
| ·运用市场营销策略组合促进个人银行业务全面发展 | 第39-43页 |
| ·加强综合性个人银行业务营销的整合力度 | 第43-44页 |
| ·加速培育综合性个人银行业务的重点客户群体 | 第44页 |
| ·加强直面营销 | 第44-45页 |
| ·大力发展“四代”业务 | 第45页 |
| ·大力发展个人资产业务 | 第45-46页 |
| ·发展个人贷款业务 | 第45页 |
| ·发展信用卡业务 | 第45-46页 |
| ·大力发展个人理财业务 | 第46-53页 |
| ·国外个人理财业务的现状 | 第47页 |
| ·国内个人理财业务的现状 | 第47页 |
| ·建立个人理财中心 | 第47-53页 |
| ·大力推广自动取款机，实行委托外包 | 第53-56页 |
| ·自动取款机分析 | 第53页 |
| ·积极推行委托外包 | 第53-56页 |
| 结论 | 第56-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-59页 |