| 中文摘要 | 第1-5页 |
| 英文摘要 | 第5-6页 |
| 1 引论 | 第6-12页 |
| ·研究的动因和意义 | 第6-7页 |
| ·有关内部营销与人力资源管理的关系文献概述 | 第7-9页 |
| ·主要概念的界定 | 第9-10页 |
| ·论文的逻辑架构 | 第10-12页 |
| 2 国内饭店人力资源管理中存在的问题和发展趋势 | 第12-30页 |
| ·国内饭店人力资源管理中存在的一般问题 | 第12-20页 |
| ·国内饭店人力资源管理中的问题概述 | 第12-13页 |
| ·青岛中高星级饭店人力资源管理简况调查 | 第13-19页 |
| ·饭店人力资源管理的发展趋势 | 第19-20页 |
| ·内部营销理论在饭店实践中的应用和发展趋势 | 第20-30页 |
| ·内部营销理论在饭店实践中的应用 | 第20-28页 |
| ·内部营销理论在饭店实践中的发展趋势 | 第28-30页 |
| 3 内部营销导向的饭店人力资源管理变革 | 第30-55页 |
| ·内部营销导向的能本管理 | 第30-41页 |
| ·战略人力资源管理中的VRIO和SHRM模型 | 第31-32页 |
| ·饭店人力资源管理中的员工细分、目标员工群体和定位 | 第32-38页 |
| ·饭店人力资源的能力开发体系设计 | 第38-41页 |
| ·内部营销导向的学习体系 | 第41-47页 |
| ·塑造支持学习的服务文化 | 第41-43页 |
| ·饭店组织学习机制:单环学习与双环学习 | 第43-44页 |
| ·学习方法的比较与选择 | 第44-45页 |
| ·饭店组织的学习策略 | 第45-47页 |
| ·内部营销导向的战略执行体系 | 第47-55页 |
| ·愿景营销 | 第47-48页 |
| ·愿景分解、战略量化和内部沟通 | 第48-50页 |
| ·战略执行成功的保障:内部沟通的有效性 | 第50-55页 |
| 4 内部营销导向的饭店人力资源管理变革支持系统 | 第55-65页 |
| ·树立全员的内部营销观念 | 第56-57页 |
| ·饭店人力资源管理者的新角色 | 第57-62页 |
| ·变革催化者 | 第58-59页 |
| ·员工代言人 | 第59页 |
| ·行政管理专家 | 第59-60页 |
| ·战略伙伴 | 第60-61页 |
| ·竞争优势获取的发动者 | 第61-62页 |
| ·人力资源管理中直线经理与员工的角色定位和开发 | 第62-63页 |
| ·直线经理的角色定位和开发 | 第62页 |
| ·员工的角色定位和开发 | 第62-63页 |
| ·人力资源部的组织再造 | 第63-65页 |
| 5 结语 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-69页 |
| 附录一 | 第69-71页 |
| 附录二 | 第71-72页 |
| 致谢 | 第72页 |