高星级饭店员工智力资本、吸收能力与服务创新绩效关系研究

致谢	第1-6页
摘要	第6-7页
Abstract	第7-9页
目录	第9-12页
图目录	第12-13页
表目录	第13-17页
1 绪论	第17-25页
·研究背景	第17-21页
·知识经济凸显企业智力资本重要地位	第17-18页
·智力资本成为饭店核心竞争力根本来源	第18-20页
·智力资本成为饭店可持续发展的瓶颈	第20-21页
·研究内容	第21页
·研究目的	第21页
·研究方法	第21-23页
·文献研究法	第22页
·专家访谈法	第22页
·问卷调查法	第22页
·统计分析法	第22-23页
·研究框架	第23-25页
2 文献综述	第25-37页
·智力资本研究综述	第25-28页
·智力资本概念及内涵	第25-26页
·智力资本主要评价模型	第26-28页
·吸收能力理论	第28-29页
·吸收能力概念	第28-29页
·吸收能力影响因素	第29页
·服务创新绩效研究综述	第29-33页
·服务创新一般理论	第29-32页
·饭店服务创新	第32-33页
·智力资本、吸收能力与创新绩效关系研究概述	第33-37页
·智力资本与吸收能力关系研究综述	第33-35页
·吸收能力与创新绩效关系研究综述	第35-37页
3 研究设计	第37-51页
·初步研究模型	第37-38页
·模型释义	第38-39页
·研究假设	第39-41页
·问卷设计	第41-46页
·问卷前测	第46-51页
·智力资本的分析结果	第46-48页
·知识吸收能力的分析结果	第48页
·服务创新绩效的分析结果	第48-51页
4 数据收集与统计分析	第51-103页
·描述性统计分析	第51-54页
·样本个体特征描述性统计分析	第51-52页
·各变量数据结果描述性统计分析	第52-54页
·信度分析	第54-55页
·因子分析	第55-74页
·自变量因子分析	第55-69页
·中间变量因子分析	第69-71页
·因变量因子分析	第71-74页
·方差分析	第74-93页
·性别对各变量的独立样本T检验	第74-76页
·年龄对各变量的单因素方差分析	第76-77页
·受教育程度对各变量的单因素方差分析	第77-79页
·饭店行业工作年限对各变量的单因素方差分析	第79-81页
·本饭店工作年限对各变量的单因素方差分析	第81-82页
·工作部门对各变量的单因素方差分析	第82-83页
·工作职位对各变量的单因素方差分析	第83-85页
·饭店星级对各变量的独立样本T检验	第85-86页
·饭店成立年限对各变量的单因素方差分析	第86-89页
·饭店规模对各变量的单因素方差分析	第89-93页
·相关分析	第93-95页
·智力资本因素与吸收能力的相关分析	第94-95页
·吸收能力与服务创新绩效的相关分析	第95页
·结构方程模型分析	第95-103页
·初始结构方程模型分析	第96-98页
·研究模型的初次修正	第98-100页
·研究模型的二次修正	第100-103页
5 研究结论与管理建议	第103-113页
·假设检验	第103-107页
·研究结论及讨论	第107-108页
·管理建议	第108-113页
·培养员工创新意识,促进创新行为开发	第109页
·引入智力资本管理,强化组织系统流程	第109-110页
·构建创新文化环境,营造组织学习氛围	第110-111页
·加强顾客关系建设,培养终端关系资本	第111页
·设立公共关系部门,维系对外关系管理	第111-113页
6 研究创新、局限与展望	第113-117页
·研究创新	第113页
·研究局限	第113-114页
·研究展望	第114-117页
参考文献	第117-125页
附录1 调查问卷	第125-129页
附录2 调研饭店名录	第129-130页
作者简历及在学期间所取得的主要科研成果	第130页