访客关系管理在web站点上的应用研究
| 第一章 导论 | 第1-12页 |
| ·研究背景 | 第7-9页 |
| ·选题背景 | 第7-8页 |
| ·访客关系管理的研究现状 | 第8-9页 |
| ·课题研究的目的 | 第9-10页 |
| ·研究内容和论文结构 | 第10-12页 |
| ·课题研究的内容 | 第10页 |
| ·论文的结构 | 第10-12页 |
| 第二章 访客关系管理概述 | 第12-25页 |
| ·访客关系管理由来及含义 | 第12-16页 |
| ·访客关系管理与CRM的管理思想 | 第12-13页 |
| ·访客关系管理的含义 | 第13-14页 |
| ·访客关系管理与CRM及呼叫中心的联系与差别 | 第14-16页 |
| ·在web站点中建立访客关系管理的必要性 | 第16-20页 |
| ·对于维持长期稳定的电子商务非常重要 | 第16-18页 |
| ·为政府部门实施电子政务带来便利 | 第18页 |
| ·为消费者带来便利 | 第18-19页 |
| ·帮助网站经营者更好的经营及维护网站 | 第19-20页 |
| ·访客关系管理的架构与实施原则 | 第20-25页 |
| ·访客关系管理的架构 | 第20-23页 |
| ·访客关系管理的实施原则 | 第23-25页 |
| 第三章 访客关系管理在WEB站点中的实现 | 第25-43页 |
| ·web设计概述 | 第25-29页 |
| ·web设计的核心问题 | 第25-27页 |
| ·web站点组织和浏览 | 第27-28页 |
| ·网页设计要素 | 第28-29页 |
| ·访客关系管理的实现方法 | 第29-43页 |
| ·本文实现方法与以往方法的差别 | 第30页 |
| ·客户动态浏览窗口的技术要求 | 第30-31页 |
| ·客户动态浏览窗口的属性 | 第31-32页 |
| ·客户动态浏览窗口的基础及功能架构 | 第32-35页 |
| ·客户动态浏览窗口的实施方法 | 第35-43页 |
| 第四章 案例 | 第43-55页 |
| ·客户动态浏览窗口的实施案例 | 第43-49页 |
| ·背景介绍 | 第43-47页 |
| ·知识基础参数产生及变化分析 | 第47-49页 |
| ·客户动态浏览窗口效果评估 | 第49-55页 |
| ·效果评估案例背景介绍 | 第49-50页 |
| ·航行推荐页的质量评估分析 | 第50-52页 |
| ·访客利益区别与提升评估分析 | 第52-55页 |
| 第五章 结束语 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 研究成果 | 第60页 |
