面向集装箱行业的CRM系统研究与实现
| 第一章 绪论 | 第1-14页 |
| 1．1 CRM综述 | 第8-10页 |
| 1．1．1 CRM基本概念 | 第8-9页 |
| 1．1．2 CRM系统产生的条件 | 第9-10页 |
| 1．2 CRM系统的功能模块与技术要求 | 第10-12页 |
| 1．2．1 CRM系统的功能模块 | 第10-11页 |
| 1．2．2 CRM系统的技术要求 | 第11-12页 |
| 1．3 CRM系统软件现状 | 第12页 |
| 1．3．1 从应用方面来看 | 第12页 |
| 1．3．2 从厂商方面来看 | 第12页 |
| 1．3．3 从CRM发展来看 | 第12页 |
| 1．4 选题依据与论文组织结构 | 第12-14页 |
| 1．4．1 选题依据 | 第12-13页 |
| 1．4．2 论文组织结构 | 第13-14页 |
| 第二章 CRM系统设计 | 第14-24页 |
| 2．1 CRM系统分析 | 第14-16页 |
| 2．1．1 CRM系统体系结构 | 第14-15页 |
| 2．1．2 CRM系统外部集成 | 第15-16页 |
| 2．1．3 CRM系统网络结构 | 第16页 |
| 2．2 CRM系统功能分析 | 第16-21页 |
| 2．2．1 权限管理分析 | 第18页 |
| 2．2．2 市场管理分析 | 第18页 |
| 2．2．3 销售管理分析 | 第18-19页 |
| 2．2．4 客户服务分析 | 第19-20页 |
| 2．2．5 分析与决策分析 | 第20-21页 |
| 2．3 CRM系统功能设计 | 第21-24页 |
| 2．3．1 权限管理功能模块 | 第21页 |
| 2．3．2 市场管理功能模块 | 第21-22页 |
| 2．3．3 销售管理功能模块 | 第22页 |
| 2．3．4 客户服务功能模块 | 第22-23页 |
| 2．3．5 分析与决策功能模块 | 第23-24页 |
| 第三章 CRM系统数据库设计 | 第24-32页 |
| 3．1 数据库设计要点 | 第24-25页 |
| 3．1．1 概念结构设计 | 第25页 |
| 3．1．2 逻辑设计 | 第25页 |
| 3．1．3 物理设计 | 第25页 |
| 3．2 系统数据库设计 | 第25-28页 |
| 3．2．1 基于实体的数据库设计方法 | 第26-27页 |
| 3．2．2 基于视图的数据库设计方法 | 第27-28页 |
| 3．2．3 基于3NF的数据库设计方法 | 第28页 |
| 3．3 数据操作管理 | 第28-30页 |
| 3．3．1 数据存储模式 | 第28-29页 |
| 3．3．2 客户机/服务器 | 第29页 |
| 3．3．3 ODBC与ADO | 第29页 |
| 3．3．4 FTP | 第29-30页 |
| 3．4 CRM系统数据库及相关表格 | 第30-32页 |
| 第四章 CRM系统应用的关键技术 | 第32-40页 |
| 4．1 分布式结构 | 第32-36页 |
| 4．1．1 客户机/服务器结构 | 第32-33页 |
| 4．1．2 分布式多层结构 | 第33-35页 |
| 4．1．3 分布式数据库 | 第35-36页 |
| 4．2 组件技术 | 第36-37页 |
| 4．2．1 组件基本概念 | 第36页 |
| 4．2．2 组件的实现 | 第36-37页 |
| 4．3 数据仓库技术 | 第37-40页 |
| 4．3．1 数据仓库基本概念 | 第37-38页 |
| 4．3．2 数据仓库的设计与实现 | 第38页 |
| 4．3．3 数据仓库的三个工具层 | 第38-40页 |
| 第五章 CRM系统的实现 | 第40-47页 |
| 5．1 系统开发的技术要求 | 第40页 |
| 5．2 开发系统的工具 | 第40页 |
| 5．3 用户界面的开发 | 第40-44页 |
| 5．4 应用服务器的开发 | 第44-45页 |
| 5．5 应用客户端的开发 | 第45页 |
| 5．6 构建更高性能的应用服务器 | 第45-47页 |
| 第六章 总结与展望 | 第47-49页 |
| 6．1 总结 | 第47-48页 |
| 6．2 展望 | 第48-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
| 在校期间文章发表情况 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-52页 |
