| 前言 | 第1-8页 |
| 第一章 客户经理制是商业银行全面创新的突破口 | 第8-19页 |
| §1．1 客户经理制是商业银行制度创新的必然结果 | 第8-11页 |
| §1．2 制度创新是商业银行不断提高竞争力的重要保证 | 第11-14页 |
| §1．3 发展和创新中的客户经理制 | 第14-19页 |
| 第二章 客户经理制是一项银行再造的系统工程 | 第19-30页 |
| §2．1 在商业银行再造中建立客户经理制 | 第19-20页 |
| §2．2 新的经营理念要贯穿于客户经理制中 | 第20-24页 |
| §2．3 三位一体的组织构架是实施客户经理制的前提条件 | 第24-26页 |
| §2．4 科学管理是实施客户经理制的基本内容 | 第26-30页 |
| 第三章 在银行再造中建立客户经理激励约束机制 | 第30-41页 |
| §3．1 在评价体系的再造中建立客户经理制 | 第30-35页 |
| §3．2 严格的考核是实现银行经营目标的重要保证 | 第35-38页 |
| §3．3 在考核机制的再造中建立客户经理制 | 第38-41页 |
| 第四章 客户经理制要顺应时代发展的潮流 | 第41-51页 |
| §4．1 客户经理制要顺应经济全球化的潮流 | 第41-43页 |
| §4．2 客户经理制要顺应网络银行的发展 | 第43-47页 |
| §4．3 客户经理制要跟上金融创新的步伐 | 第47-51页 |
| 主要参考文献 | 第51-54页 |
| 后记 | 第54页 |