| 1． 导论 | 第1-28页 |
| 1．1 设计学 | 第15-16页 |
| 1．2 营销学 | 第16页 |
| 1．3 管理学 | 第16-18页 |
| 1．4 设计营销管理的内容和目标 | 第18-24页 |
| 1．4．1 探讨设计营销管理的定义 | 第18-20页 |
| 1．4．2 设计营销、管理的目标体系 | 第20-22页 |
| 1．4．3 设计营销管理的主体内容 | 第22-24页 |
| 1．5 设计营销管理的特征与思路 | 第24-28页 |
| 1．5．1 知识经济时代的管理 | 第24-25页 |
| 1．5．2 知识的管理是设计营销管理的中心 | 第25-26页 |
| 1．5．3 作为第五代管理的设计管理主要内容的特殊性（特征） | 第26-27页 |
| 1．5．3．1 创新管理 | 第26页 |
| 1．5．3．2 虚拟管理 | 第26页 |
| 1．5．3．3 模糊管理 | 第26页 |
| 1．5．3．4 人本管理 | 第26-27页 |
| 案例： 电子专家任总经理的电子公司倒闭析因 | 第27-28页 |
| 上篇——设计市场营销的战略战术 | 第28-118页 |
| 2． 目标体系论 | 第28-42页 |
| 2．1 设计市场目标 | 第28-34页 |
| 2．1．1 进行设计市场分析的意义 | 第29页 |
| 2．1．2 设计市场分析的方法 | 第29-30页 |
| 2．1．3 设计市场调查 | 第30-34页 |
| 2．1．3．1 设计市场调查的程序 | 第30-31页 |
| 2．1．3．2 设计市场调查的内容 | 第31-32页 |
| 案例: Quantum 汽车公司的市场调查 | 第32-34页 |
| 2．2 设计的经济目标 | 第34-35页 |
| 2．2．1 分析设计项目的财务可行性 | 第34页 |
| 2．2．2 项目交易 | 第34-35页 |
| 2．3 设计的社会目标 | 第35-38页 |
| 案例: LG回馈社会做优秀企业 | 第38页 |
| 2．4 设计的发展目标 | 第38-42页 |
| 2．4．1 持续的客户调研 | 第39-40页 |
| 2．4．2 客户与竞争对手变动 | 第40-42页 |
| 3． 设计企业经营与营销战略 | 第42-55页 |
| 案例： 奠基于结合价值，促使百灵品牌受到全世界的认同 | 第42页 |
| 3．1 企业营销战略与战略规划 | 第42-45页 |
| 3．1．1 战略的概念与特征 | 第43-44页 |
| 3．1．2 公司的营销战略层次 | 第44-45页 |
| 3．1．3 战略规划的一般过程 | 第45页 |
| 3．2 企业规划设计营销总体战略的步骤 | 第45-49页 |
| 3．2．1 明确战略经营单位 | 第45-46页 |
| 3．2．2 规划投资组合 | 第46页 |
| 3．2．3 规划成长战略 | 第46-49页 |
| 3．2．3．1 集中性扩张 | 第47页 |
| 3．2．3．2 集中性网络 | 第47-48页 |
| 3．2．3．3 服务集 | 第48页 |
| 3．2．3．4 多角化网络 | 第48-49页 |
| 3．3 规划设计营销战略 | 第49-55页 |
| 3．3．1 营销任务分析 | 第49-50页 |
| 3．3．2 战略环境分析 | 第50页 |
| 3．3．3 战略条件分析 | 第50-51页 |
| 3．3．4 战略目标进择 | 第51页 |
| 3．3．5 战略思想选择 | 第51-52页 |
| 3．3．6 形成营销战略计划 | 第52页 |
| 案例: 企业设计经营理念 | 第52-55页 |
| 4． 设计市场与客户行为分析 | 第55-73页 |
| 4．1 设计客户的购买行为分析 | 第56-64页 |
| 4．1．1 政府市场 | 第57-58页 |
| 4．1．1．1 政府市场的设计目的 | 第57页 |
| 4．1．1．2 政府市场设计过程的参与者 | 第57-58页 |
| 4．1．1．3 影响政府购买行为的主要因素 | 第58页 |
| 案例： 湖北出版文化城 | 第58-59页 |
| 4．1．2 企业组织市场 | 第59-61页 |
| 4．1．2．1 企业组织市场的设计目的 | 第59页 |
| 4．1．2．2 企业组织市场设计购买决策过程 | 第59-60页 |
| 4．1．2．3 企业组织市场设计购买决策的主要因素 | 第60-61页 |
| 4．1．3 个人家庭设计市场 | 第61页 |
| 4．1．4 客户行为分析模型 | 第61-64页 |
| 4．1．4．1 外部影响 | 第62-63页 |
| 4．1．4．2 内部影响 | 第63-64页 |
| 4．2 在市场中赢得顾客 | 第64-65页 |
| 4．3 客户管理 | 第65-69页 |
| 4．3．1 建立客户数据库 | 第65-68页 |
| 4．3．2 企业与客户进行互动 | 第68页 |
| 案例： 里欧·伯涅特公司（Leo Burnett） | 第68-69页 |
| 附录： 某4A广告公司培训教材 | 第69-73页 |
| 5． 设计市场营销的战略战术 | 第73-88页 |
| 5．1 设计市场营销的概念与特征 | 第73-74页 |
| 5．1．1 设计市场营销组合的内涵 | 第73-74页 |
| 5．1．2 设计市场营销组合的特点 | 第74页 |
| 5．2 设计市场营销的步骤 | 第74-75页 |
| 5．3 设计市场营销战略 | 第75-83页 |
| 5．3．1 认识设计竞争环境 | 第76-77页 |
| 5．3．2 设计竞争战略 | 第77-80页 |
| 5．3．2．1 设计质量领先 | 第77-78页 |
| 5．3．2．2 差别化 | 第78-79页 |
| 5．3．2．3 集中性策略 | 第79-80页 |
| 5．3．3 市场营销战略组合 | 第80-83页 |
| 5．3．3．1 设计作品 | 第80页 |
| 5．3．3．2 沟通 | 第80-81页 |
| 5．3．3．3 定价 | 第81-82页 |
| 5．3．3．4 渠道 | 第82-83页 |
| 5．4 营销结果 | 第83-84页 |
| 5．4．1 定位 | 第83页 |
| 5．4．2 收益 | 第83页 |
| 5．4．3 客户满意 | 第83-84页 |
| 5．5 设计营销活动 | 第84-88页 |
| 5．5．1 饱和营销 | 第84页 |
| 5．5．2 竞争群络 | 第84-85页 |
| 5．5．3 关系营销 | 第85页 |
| 5．5．4 网络营销 | 第85-86页 |
| 5．5．5 互动营销 | 第86页 |
| 案例： Real Media公司的推广活动：磁力互动 | 第86-88页 |
| 6． 设计招、投标 | 第88-99页 |
| 招标案例： 东方濠景酒店（四星级） | 第88-89页 |
| 6．1 设计招、投标 | 第89-90页 |
| 6．1．1 招标投标的概念 | 第89页 |
| 6．1．2 招标投标方式 | 第89-90页 |
| 6．2 招标与投标的程序 | 第90-92页 |
| 6．3 投标申请书 | 第92-93页 |
| 6．4 投标书 | 第93-94页 |
| 6．5 投标策略 | 第94-95页 |
| 标书案例（节选） | 第95-99页 |
| 7． 公关策划 | 第99-118页 |
| 7．1 公关的组织与实施 | 第99-103页 |
| 7．1．1 公关的自省方法与艺术 | 第99页 |
| 7．1．2 组织形象概述 | 第99-100页 |
| 7．1．3 组织的自我期望形象 | 第100-101页 |
| 7．1．4 组织的现实社会形象 | 第101-103页 |
| 7．2 设计企业公关的设计方法与艺术 | 第103-108页 |
| 7．2．1 强化公共关系思想 | 第103-104页 |
| 7．2．2 遵循公关效能原则 | 第104-105页 |
| 7．2．3 组织形象设计的基本程序 | 第105-108页 |
| 7．3 公关的实施方法与艺术 | 第108-110页 |
| 7．3．1 统观全局 | 第108页 |
| 7．3．2 选准媒介 | 第108-109页 |
| 7．3．3 制作信息 | 第109页 |
| 7．3．4 控制进度 | 第109-110页 |
| 7．3．5 调整计划 | 第110页 |
| 7．4 公关的评定方法与艺术 | 第110-112页 |
| 7．4．1 组织形象评定内容 | 第110-111页 |
| 7．4．2 组织形象评定的步骤 | 第111-112页 |
| 7．5 公关策略 | 第112-118页 |
| 案例： B＆O公司的著名广告语“丹麦质量的标志” | 第115-116页 |
| 案例： 西纳特拉背后 | 第116-118页 |
| 下篇——设计项目运作 | 第118-180页 |
| 8． 设计项目管理 | 第118-122页 |
| 8．1 设计项目管理的涵义 | 第118-119页 |
| 8．2 设计项目管理的特性 | 第119-122页 |
| 8．2．1 项目的特点 | 第119页 |
| 8．2．2 项目活动的组成 | 第119-120页 |
| 8．2．3 项目经理的活动 | 第120-121页 |
| 案例： 项目经理的授权 | 第121-122页 |
| 9． 设计项目运作的组织体系化 | 第122-141页 |
| 案例： 罗伊·罗杰（Roy Roger）连锁店 | 第122-123页 |
| 9．1 设计管理机构 | 第123-125页 |
| 9．2 多功能设计团队 | 第125-128页 |
| 9．2．1 制造部门、服务部门和供货商 | 第126页 |
| 9．2．2 供货商和采购部门 | 第126页 |
| 9．2．3 市场营销部门 | 第126页 |
| 9．2．4 客户 | 第126-127页 |
| 9．2．5 质量和检验部门 | 第127页 |
| 9．2．6 财务部门 | 第127页 |
| 9．2．7 法规协调部门 | 第127-128页 |
| 9．2．8 生产工人 | 第128页 |
| 9．2．9 专业人员 | 第128页 |
| 9．2．10 其他项目 | 第128页 |
| 9．3 团队的领导者 | 第128-130页 |
| 9．4 设计师的组织管理 | 第130-134页 |
| 9．4．1 设计师的小组管理 | 第132-133页 |
| 9．4．2 自我管理小组战略（Self-Managed Group，SMG） | 第133-134页 |
| 9．5 设计师的培养与选拔 | 第134-135页 |
| 9．5．1 设计师的选拔 | 第134-135页 |
| 9．5．2 设计师的培养 | 第135页 |
| 9．6 创造良好的设计氛围 | 第135-138页 |
| 9．6．1 设计环境 | 第135-137页 |
| 设计环境案例 | 第136-137页 |
| 9．6．2 设计文化 | 第137-138页 |
| 设计企业文化案例: 奥美广告公司 | 第137-138页 |
| 9．7 人事保障措施 | 第138-141页 |
| 案例： 土人设计学奖学金 | 第140-141页 |
| 10． 设计项目的管理技术 | 第141-155页 |
| 10．1 项目管理技术 | 第142-147页 |
| 10．1．1 甘特项目图 | 第142-144页 |
| 10．1．2 对甘特图的评价 | 第144页 |
| 10．1．3 关键路线法 | 第144-147页 |
| 10．1．3．1 构造一个项目网络 | 第144-145页 |
| 10．1．3．2 关键路线法 | 第145-147页 |
| 10．2 资源约束 | 第147页 |
| 10．3 活动突击 | 第147-148页 |
| 10．4 在活动时间中加入不确定因素 | 第148-154页 |
| 10．4．1 估计活动工期分布 | 第149-150页 |
| 10．4．2 项目完成时间分布 | 第150页 |
| 10．4．3 项目完成时间分析的评价 | 第150-151页 |
| 10．4．4 运用关键路线分析法产生的问题 | 第151页 |
| 案例： 项目管理应用软件 | 第151-154页 |
| 10．5 小结 | 第154-155页 |
| 11． 设计项目的实施程序管理 | 第155-168页 |
| 11．1 设计项目的实施程序 | 第155-160页 |
| 11．1．1 问题概念化 | 第155-157页 |
| 11．1．2 概念可视化 | 第157-158页 |
| 11．1．3 设计商品化 | 第158-160页 |
| 11．2 设计项目的实施程序管理 | 第160-167页 |
| 11．2．1 问题系统 | 第161-163页 |
| 11．2．2 设计目标定义 | 第163页 |
| 11．2．3 考虑设计因素 | 第163-164页 |
| 11．2．4 形成设计理念 | 第164页 |
| 11．2．5 概念设计 | 第164-165页 |
| 11．2．6 结构设计 | 第165-167页 |
| 11．3 帕累托原理 | 第167-168页 |
| 12． 设计项目的质量管理 | 第168-180页 |
| 12．1 设计质量标准的概念 | 第168-170页 |
| 12．1．1 定义设计质量 | 第168-169页 |
| 12．1．2 设计质量要素 | 第169-170页 |
| 12．2 测量设计质量 | 第170-172页 |
| 12．3 实现设计质量 | 第172-173页 |
| 12．4 设计质量改进计划 | 第173-180页 |
| 12．4．1 实现质量改进计划 | 第174-175页 |
| 12．4．2 戴明的14点计划 | 第175-176页 |
| 12．4．3 无条件服务保证 | 第176-180页 |
| 参考资料：1、 美国Malcolm Baldrige国家质量奖 | 第177-178页 |
| 2、 ISO 9000 | 第178-180页 |
| 结束语 | 第180-182页 |
| 致谢 | 第182-183页 |
| 参考文献 | 第183-191页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文和科研项目 | 第191页 |
