| 前 言 | 第1页 |
| 第一章 网络电子商务及网络银行的发展情况 | 第7-16页 |
| 1．1 互联网的使用情况 | 第7-9页 |
| 1．1．1 网络人口和网络社区 | 第7-8页 |
| 1．1．2 网络社群 | 第8页 |
| 1．1．3 网络主机及伺服器 | 第8-9页 |
| 1．2 电子商务的发展情况 | 第9-13页 |
| 1．2．1 正确认识电子商务 | 第9-10页 |
| 1．2．2 从电子商务至网络营销 | 第10页 |
| 1．2．3 网络营销 | 第10-13页 |
| 1．3 网络营销对传统营销的影响 | 第13-15页 |
| 1．3．1 规模效益不再 | 第13页 |
| 1．3．2 传统媒体的广告效应削减 | 第13页 |
| 1．3．3 不固定的地域时空引发不固定的市场竞争 | 第13-14页 |
| 1．3．4 销售渠道的变迁 | 第14-15页 |
| 1．4 网络银行的发展情况 | 第15-16页 |
| 第二章 网络银行的营销手法和特点 | 第16-26页 |
| 2．1 网络银行所提供服务 | 第16-19页 |
| 2．1．1 网络银行服务的推行 | 第16-17页 |
| 2．1．2 网络银行服务的种类 | 第17-19页 |
| 2．1．3 网络银行服务的优势 | 第19页 |
| 2．2 网络银行经营的条件 | 第19-22页 |
| 2．2．1 环境因素 | 第20页 |
| 2．2．2 内部配备 | 第20-21页 |
| 2．2．3 外部配备 | 第21-22页 |
| 2．2．4 客户配备 | 第22页 |
| 2．3 网络银行的经营策略 | 第22-26页 |
| 2．3．1 目标顾客层面的定位 | 第23页 |
| 2．3．2 互动程度的选择 | 第23页 |
| 2．3．3 与整体策略的关系 | 第23-24页 |
| 2．3．4 安全性及推行的策略 | 第24-25页 |
| 2．3．5 衡量成功的标准 | 第25-26页 |
| 第三章 传统银行的营销手法和特点 | 第26-32页 |
| 3．1 传统银行经营策略的演变 | 第26页 |
| 3．2 传统银行营销发展的五个阶段 | 第26-27页 |
| 3．3 传统银行的营销导向 | 第27-28页 |
| 3．4 传统银行营销理念 | 第28-29页 |
| 3．5 传统银行的市场划分及定位 | 第29页 |
| 3．6 传统银行营销战略规划 | 第29-30页 |
| 3．7 传统银行的营销组合 | 第30-32页 |
| 第四章 网络银行的出现对银行业带来的影响 | 第32-39页 |
| 4．1 带来银行业观念及体制上的变化 | 第32-34页 |
| 4．1．1 银行业观念上的变化 | 第32-33页 |
| 4．1．2 银行业体制上的变化 | 第33-34页 |
| 4．2 促使客户层面上的变化 | 第34-35页 |
| 4．2．1 主动权转移到客户身上 | 第34页 |
| 4．2．2 客户结构的转型 | 第34-35页 |
| 4．2．3 客户的流动速度将明显加快 | 第35页 |
| 4．3 加快银方面经营上的变化 | 第35-36页 |
| 4．3．1 服务范围和功能的大幅扩展 | 第35页 |
| 4．3．2 机构同质化和银行非中介化 | 第35-36页 |
| 4．3．3 银行及竞争对手的决策将更有效率 | 第36页 |
| 4．4 导致分支机构功能的改变 | 第36-37页 |
| 4．4．1 分支行地位将受到动摇 | 第36页 |
| 4．4．2 分支行员工的职能的改变 | 第36页 |
| 4．4．3 分支行未来的经营模式 | 第36-37页 |
| 4．5 迫使银行业将进入全方位竞争的新时代 | 第37-39页 |
| 4．5．1 价格竞争白热化 | 第37页 |
| 4．5．2 来自国际间竞争对手的影响 | 第37页 |
| 4．5．3 非专业化机构体制支付领域的竞争 | 第37-39页 |
| 第五章 银行业面对新形势的营销战略思考 | 第39-52页 |
| 5．1 新形势下银行业的基本发展思路及指导思想 | 第39-42页 |
| 5．1．1 积极面对由互联网所引发的商业革命 | 第39页 |
| 5．1．2 传统银行在新形势下的战略方针 | 第39-40页 |
| 5．1．3 发展网络业务与传统业务的相互关系的处理 | 第40页 |
| 5．1．4 积极主动地追踪研究新的问题 | 第40-42页 |
| 5．2 新形势下银行业重新定位的问题 | 第42-43页 |
| 5．2．1 银行在整体经济社会地位之变化 | 第42页 |
| 5．2．2 银行在本地市场及国际市场内之重新定位 | 第42-43页 |
| 5．2．3 银行目前已有客户可能出现的结构性变化 | 第43页 |
| 5．2．4 银行内部组织机制可能出现的变化 | 第43页 |
| 5．3 银行业向网际网络发展推进中的关键时期和形式 | 第43-46页 |
| 5．3．1 传统银行步入网络化经营的背景 | 第44页 |
| 5．3．2 传统银行兼营网络银行的优势 | 第44-46页 |
| 5．3．3 传统银行兼营网络银行的限制及解决办法 | 第46页 |
| 5．4 积极部署多方面的银行营销策略 | 第46-48页 |
| 5．4．1 抓紧目前所面对的机遇和挑战 | 第46-47页 |
| 5．4．2 网络市场细分与其相应产品结构 | 第47页 |
| 5．4．3 重新评估业内及业外竞争对手 | 第47-48页 |
| 5．4．4 利用高新科技有系统地进行产品包装 | 第48页 |
| 5．4．5 宣传促销方面策略性的转移 | 第48页 |
| 5．4．6 在不同领域中建立品牌知名度 | 第48页 |
| 5．4．7 建立一支有多方面营销意识的队伍 | 第48页 |
| 5．5 其他有关问题的思考 | 第48-52页 |
| 5．5．1 完善考虑评估的因素和范围 | 第49页 |
| 5．5．2 银行内部组织化的问题 | 第49-50页 |
| 5．5．3 客户关系管理 | 第50-51页 |
| 5．5．4 风险管理 | 第51-52页 |
| 结束语 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |