基于顾客满意的大型超市收银系统仿真研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第1章 引言 | 第9-13页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究目的及意义 | 第10页 |
| ·论文结构 | 第10-13页 |
| 第2章 文献综述 | 第13-23页 |
| ·顾客满意 | 第13-16页 |
| ·顾客满意的定义 | 第13-15页 |
| ·顾客满意的测量模型 | 第15-16页 |
| ·顾客等待 | 第16-17页 |
| ·仿真技术在大型超市收银系统中的应用 | 第17-20页 |
| ·仿真软件 | 第20-22页 |
| ·小结 | 第22-23页 |
| 第3章 大型超市顾客满意与等待时间分析 | 第23-33页 |
| ·顾客满意与等待时间关系 | 第23-24页 |
| ·研究方法 | 第24-27页 |
| ·调研方法 | 第24-25页 |
| ·样本的描述性统计 | 第25-27页 |
| ·顾客满意与等待时间分析 | 第27-33页 |
| ·不同顾客满意水平与等待时间的分布关系 | 第27-28页 |
| ·每一个顾客满意水平下的等待时间分布 | 第28-30页 |
| ·不同等待时间下顾客达到各种满意水平的人数比例 | 第30-33页 |
| 第4章 大型超市收银系统仿真模型建立 | 第33-51页 |
| ·WITNESS软件简介 | 第33-35页 |
| ·WITNESS的建模单元 | 第33-34页 |
| ·WITNESS的主要特点 | 第34-35页 |
| ·WITNESS仿真方法及步骤 | 第35-39页 |
| ·仿真方法 | 第35页 |
| ·仿真步骤 | 第35-39页 |
| ·问题的定义和仿真目标 | 第39页 |
| ·系统描述和仿真输入数据分析 | 第39-45页 |
| ·超市收银系统特征描述 | 第39-40页 |
| ·超市收银系统模型的假设 | 第40页 |
| ·仿真输入数据分析 | 第40-45页 |
| ·模型构建及验证 | 第45-51页 |
| ·模型概述 | 第45-46页 |
| ·六阶段模型构建及验证 | 第46-51页 |
| 第5章 收银系统模拟决策分析 | 第51-69页 |
| ·现行收银系统仿真与分析 | 第51-60页 |
| ·非节假日仿真与分析 | 第51-56页 |
| ·节假日仿真与分析 | 第56-60页 |
| ·收银系统现状仿真结果综述 | 第60页 |
| ·基于顾客满意的收银台数目决策分析 | 第60-66页 |
| ·非节假日收银台数目决策分析 | 第60-63页 |
| ·节假日收银台数目决策分析 | 第63-66页 |
| ·小结 | 第66-69页 |
| 第6章 结束语 | 第69-71页 |
| ·全文总结 | 第69页 |
| ·研究展望 | 第69-71页 |
| 参考文献 | 第71-75页 |
| 致谢 | 第75页 |
