基于流程制造企业的ERP与CRM集成研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-17页 |
| ·引言 | 第8页 |
| ·论文研究的背景 | 第8-9页 |
| ·ERP与CRM系统简介 | 第9-11页 |
| ·ERP系统简介 | 第9-10页 |
| ·CRM系统简介 | 第10-11页 |
| ·ERP与CRM系统的发展趋势 | 第11-13页 |
| ·ERP系统的发展趋势 | 第11-12页 |
| ·CRM系统的发展趋势 | 第12-13页 |
| ·ERP与CRM系统集成的结合点 | 第13-14页 |
| ·论文的国内外研究现状 | 第14-15页 |
| ·论文的主要思路与结构 | 第15-17页 |
| 第2章 ERP与CRM集成的理论与方法 | 第17-29页 |
| ·集成的涵义 | 第17页 |
| ·EAI的三个集成层次 | 第17-19页 |
| ·数据层集成 | 第17-18页 |
| ·业务功能集成 | 第18-19页 |
| ·表示层集成 | 第19页 |
| ·集成的主流技术 | 第19-25页 |
| ·点对点集成 | 第19-20页 |
| ·中间件技术 | 第20-21页 |
| ·组件对象技术 | 第21-25页 |
| ·数据仓库与数据挖掘技术 | 第25-27页 |
| ·数据仓库 | 第25-26页 |
| ·数据挖掘 | 第26-27页 |
| ·集成的必要性与可行性分析 | 第27-29页 |
| ·ERP/CRM系统集成的必要性分析 | 第27页 |
| ·ERP/CRM系统集成的可行性分析 | 第27-29页 |
| 第3章 ERP与CRM系统应用现状分析 | 第29-43页 |
| ·中国制造企业信息化现状 | 第29-33页 |
| ·制造企业在国民经济中的地位 | 第29页 |
| ·制造企业信息化现状 | 第29-30页 |
| ·制造企业信息化发展面临的问题 | 第30-31页 |
| ·制造企业信息化建设的方向 | 第31-32页 |
| ·流程制造企业的特点 | 第32-33页 |
| ·现有流程制造企业ERP系统分析 | 第33-38页 |
| ·现有流程制造企业ERP现状 | 第33-34页 |
| ·现有系统的物理结构 | 第34-35页 |
| ·现有系统的软件结构 | 第35-36页 |
| ·现有系统的优势与劣势 | 第36-38页 |
| ·现有流程制造企业CRM系统分析 | 第38-43页 |
| ·实施CRM的背景和意义 | 第38-39页 |
| ·实施CRM的目标 | 第39-40页 |
| ·CRM的内容与功能 | 第40-41页 |
| ·CRM实施成功的关键因素 | 第41-43页 |
| 第4章 ERP与CRM系统集成的实现 | 第43-81页 |
| ·基于EAI接口技术的系统集成 | 第43-52页 |
| ·现有系统提供的EAI接口 | 第43-47页 |
| ·基于EAI接口技术的企业应用集成 | 第47-52页 |
| ·基于XML技术的系统集成 | 第52-53页 |
| ·XML技术 | 第52页 |
| ·以交叉或重叠功能为集成点的集成模型 | 第52-53页 |
| ·基于XML技术的信息集成实现方法 | 第53页 |
| ·基于Web Services的系统集成 | 第53-63页 |
| ·Web Services产生的背景 | 第53-56页 |
| ·基于Web Services集成的实现 | 第56-63页 |
| ·基于订单管理通用模块的系统集成 | 第63-67页 |
| ·ERP与CRM系统的订单管理流程 | 第63-65页 |
| ·订单管理的业务流程重组 | 第65-66页 |
| ·订单管理通用模块的开发 | 第66-67页 |
| ·流程制造企业ERP与CRM集成的实现 | 第67-81页 |
| ·企业目前现状与面临的问题 | 第67-70页 |
| ·企业ERP与CRM集成的要求 | 第70-74页 |
| ·集成的环境分析 | 第74-75页 |
| ·企业ERP与CRM集成的模型 | 第75-77页 |
| ·企业集成的解决方法 | 第77-79页 |
| ·ERP与CRM集成对企业的影响 | 第79-81页 |
| 第5章 总结与展望 | 第81-82页 |
| 致谢 | 第82-83页 |
| 参考文献 | 第83-86页 |
| 研究生期间发表的学术论文 | 第86-87页 |
| 附录 | 第87-88页 |
