| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-15页 |
| ·课题研究背景及其意义 | 第11-12页 |
| ·研究背景 | 第11页 |
| ·基于本体方法的客户关系管理应用的意义 | 第11-12页 |
| ·客户管理和本体的研究现状及问题提出 | 第12-13页 |
| ·客户关系管理的研究现状 | 第12-13页 |
| ·本体的研究现状及问题提出 | 第13页 |
| ·本文研究内容及文章结构安排 | 第13-15页 |
| 第二章 客户关系管理、本体及电信企业知识简介 | 第15-22页 |
| ·客户关系管理 | 第15-16页 |
| ·客户关系管理的定义及内函 | 第15页 |
| ·客户关系管理的演变过程 | 第15-16页 |
| ·客户关系管理的分类 | 第16页 |
| ·本体简介 | 第16-19页 |
| ·本体的定义及相关概念 | 第17页 |
| ·本体的特点 | 第17页 |
| ·本体的分类 | 第17-18页 |
| ·本体的描述语言 | 第18-19页 |
| ·电信企业数据模型 | 第19-21页 |
| ·概念数据模型 | 第19页 |
| ·逻辑数据模型和物理数据模型 | 第19页 |
| ·企业级逻辑模型 | 第19-21页 |
| ·电信企业模型引入本体概念总结 | 第21-22页 |
| 第三章 本体构建方法及其在电信客户关系管理的应用 | 第22-34页 |
| ·本体的构建方法的研究 | 第22-24页 |
| ·本体的构建的规则 | 第22页 |
| ·本体的构建的方法 | 第22-24页 |
| ·电信产品域本体的建立 | 第24-30页 |
| ·创建产品域本体的相关背景 | 第24页 |
| ·本体构建语言 | 第24-25页 |
| ·信息的收集和分析 | 第25-26页 |
| ·关键概念和关系的确定 | 第26-27页 |
| ·产品域本体的形式化表示 | 第27-30页 |
| ·电信客户关系管理系统中产品域构建本体的实现 | 第30-34页 |
| ·本体构建的工具 | 第30页 |
| ·产品域本体构建的实现 | 第30-33页 |
| ·构建产品域本体总结 | 第33-34页 |
| 第四章 客户关系管理中本体数据模型设计的分析 | 第34-41页 |
| ·传统数据模型设计 | 第34-35页 |
| ·利用本体辅助数据建模 | 第35-40页 |
| ·领域本体 | 第35-36页 |
| ·利用本体辅助E-R建模 | 第36-38页 |
| ·本体建模过程描述 | 第38-40页 |
| ·本体数据模型的设计总结 | 第40-41页 |
| 第五章 基于本体方法的客户关系管理系统中客户服务原型系统的设计与实现 | 第41-56页 |
| ·电信产品域数据建模系统的分析 | 第41-48页 |
| ·系统流程 | 第41-42页 |
| ·电信产品域业务分析 | 第42-43页 |
| ·产品域相关模型 | 第43-48页 |
| ·电信产品域本体数据建模系统的设计 | 第48-53页 |
| ·设计目标 | 第48页 |
| ·总体结构设计 | 第48-49页 |
| ·本体的建立 | 第49页 |
| ·本体的存储 | 第49-51页 |
| ·Jena技术 | 第51-53页 |
| ·电信产品域本体数据建模的实现 | 第53-56页 |
| ·开发平台 | 第53页 |
| ·构建的本体 | 第53-54页 |
| ·本体在库中的存储 | 第54-55页 |
| ·系统分析总结 | 第55-56页 |
| 第六章 总结与展望 | 第56-57页 |
| ·论文工作总结 | 第56页 |
| ·未来工作展望 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59页 |