配线行业服务化转型策略研究--基于深圳世纪人公司的实践

中文摘要	第1-4页
ABSTRACT	第4-7页
第一章 导论	第7-16页
·研究的背景	第7-11页
·研究的目的和意义	第11-13页
·配线架行业的服务及研究价值	第13-14页
·研究的方法	第14-16页
第二章 深圳世纪人公司基本概况	第16-28页
·公司概况及沿革	第16-18页
·公司的组织架构和职能设置	第18-21页
·公司近年来的经营成就及发展历程	第21-24页
·世纪人面临的问题	第24-28页
第三章 建立专门服务模块的决策分析	第28-39页
·配线架行业的发展趋势以及相关背景下的服务变革	第28-32页
·不同需求和产品销售带来的营销调整	第32-33页
·建立初级售后服务的决策	第33-37页
·对于售后服务部职能和服务项目的确定	第37-39页
第四章 差异化引导行业的服务化转型	第39-59页
·服务拓延的原因和必要	第39-41页
·服务营销中的全方位服务	第41-49页
·成熟期服务的绩效分析	第49-51页
·客户满意度工程的实施	第51-59页
第五章 差异化服务的探索和未来	第59-76页
·服务向上游延伸	第60-63页
·服务向下游尝试	第63-67页
·全面向上游移动	第67-68页
·并购加速“向上走”的步伐	第68-69页
·电信产业、市场的发展和未来	第69-72页
·配线架供应商的对策和服务选择	第72-76页
结语	第76-77页
参考文献	第77-80页
致谢	第80页