青海联通业务支撑系统改进方案的设计与实施
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-11页 |
| 第一章 引言 | 第11-14页 |
| ·课题背景 | 第11-12页 |
| ·课题任务 | 第12-13页 |
| ·论文结构 | 第13-14页 |
| 第二章 青海联通业务支撑系统现状及存在的问题 | 第14-21页 |
| ·青海联通业务支撑系统发展历程及现状 | 第14-17页 |
| ·青海联通业务支撑系统存在的问题 | 第17-21页 |
| ·综合计费账务系统 | 第17-18页 |
| ·CRM系统 | 第18-19页 |
| ·集团客户关系管理系统 | 第19页 |
| ·经营分析系统 | 第19-21页 |
| 第三章 青海联通业务支撑系统改进方案的设计 | 第21-57页 |
| ·综合计费账务系统 | 第21-31页 |
| ·优化系统结构 | 第21-22页 |
| ·业务模型扩展—用户级账本支持 | 第22-25页 |
| ·自动化出账支持 | 第25-28页 |
| ·收入保障 | 第28-31页 |
| ·CRM系统 | 第31-41页 |
| ·CRM系统的持续演进 | 第32-36页 |
| ·CRM系统的易用性改造 | 第36-39页 |
| ·面向全业务的能力支撑 | 第39-41页 |
| ·集团客户关系管理系统 | 第41-47页 |
| ·建立集团客户健康度管理中心 | 第41-46页 |
| ·建立集团客户经理掌上服务平台 | 第46-47页 |
| ·经营分析系统 | 第47-57页 |
| ·竞争渗透分析 | 第48-50页 |
| ·资费预演与评估 | 第50-53页 |
| ·客服接触信息分析 | 第53-57页 |
| 第四章 青海联通业务支撑系统改进方案的实施 | 第57-77页 |
| ·综合账务系统 | 第57-63页 |
| ·出账管理 | 第57-59页 |
| ·出账界面化 | 第59-63页 |
| ·经营分析系统 | 第63-77页 |
| ·竞争分析 | 第63-68页 |
| ·资费预演和评估 | 第68-77页 |
| 第五章 结束语 | 第77-79页 |
| ·论文工作总结 | 第77-78页 |
| ·问题与展望 | 第78-79页 |
| 参考文献 | 第79-80页 |
| 致谢 | 第80页 |
