PF银行运营流程再造

摘要	第1-6页
Abstract	第6-10页
第1部分 案例	第10-30页
·PF银行基本情况	第10-11页
·运营流程再造过程	第11-17页
·运营流程再造背景	第11-13页
·运营流程再造的目标	第13-14页
·运营流程再造项目建设	第14-17页
·运营流程再造后运行情况	第17-30页
·集中系统平台构成	第17-19页
·组织结构与岗位设置的变化	第19-21页
·新流程与原流程对比	第21-23页
·集中处理中心的业务类型及相关操作方式	第23-26页
·业务运行情况	第26-30页
第2部分 案例分析	第30-44页
·运营流程再造过程分析	第30-31页
·运行效果分析	第31-36页
·风险控制能力方面	第31-33页
·成本与效率方面	第33-34页
·网点营销转型方面	第34-35页
·服务水平提高方面	第35-36页
·存在的问题及成因	第36-39页
·系统稳定性较差	第36-37页
·业务处理种类和方式存在漏洞	第37页
·地区习惯性做法影响作业效率	第37-38页
·考核办法不科学	第38-39页
·缺少完善的业务集中系统制度	第39页
·缺乏有效三级沟通机制	第39页
·改进措施	第39-44页
·优化系统功能	第39-40页
·增强业务处理能力	第40-41页
·提高作业质量和效率	第41页
·特殊业务的特殊处理	第41-42页
·改进考核办法	第42页
·完善业务集中系统相关制度	第42-43页
·建立有效三级沟通机制	第43页
·完善各项测评机制	第43-44页
结论	第44-45页
参考文献	第45-48页
攻读硕士学位期间发表的论文和取得科研成果	第48-49页
致谢	第49-50页
个人简历	第50页