工行C支行营销策略的研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第13-19页 |
| 1.1 选题背景与研究意义 | 第13-14页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第13页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.2 营销理论研究综述 | 第14-17页 |
| 1.2.1 商业银行市场营销的内涵 | 第14页 |
| 1.2.2 商业银行交叉营销的特点 | 第14-16页 |
| 1.2.3 国内外研究综述 | 第16-17页 |
| 1.3 研究方法与结构框架 | 第17-19页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第17页 |
| 1.3.2 研究思路与结构 | 第17-19页 |
| 第二章 工行C支行营销环境分析 | 第19-29页 |
| 2.1 工行C支行外部环境分析 | 第19-22页 |
| 2.1.1 政治环境分析 | 第19页 |
| 2.1.2 经济环境分析 | 第19-20页 |
| 2.1.3 社会环境分析 | 第20-21页 |
| 2.1.4 技术环境分析 | 第21-22页 |
| 2.2 工行C支行内部环境分析 | 第22-24页 |
| 2.2.1 人力资源分析 | 第22-23页 |
| 2.2.2 组织架构分析 | 第23页 |
| 2.2.3 技术资源分析 | 第23-24页 |
| 2.3 工行C支行行业环境分析 | 第24-28页 |
| 2.3.1 行业内竞争者 | 第24-26页 |
| 2.3.2 潜在竞争者 | 第26页 |
| 2.3.3 替代品的威胁 | 第26页 |
| 2.3.4 供应商的议价能力 | 第26-27页 |
| 2.3.5 客户的议价能力 | 第27-28页 |
| 2.4 本章小结 | 第28-29页 |
| 第三章 工行C支行营销现状及存在问题 | 第29-45页 |
| 3.1 工行C支行概况 | 第29-33页 |
| 3.1.1 整体情况介绍 | 第29页 |
| 3.1.2 单位架构 | 第29-30页 |
| 3.1.3 人员架构 | 第30-31页 |
| 3.1.4 硬件设备情况 | 第31-32页 |
| 3.1.5 业务发展情况 | 第32-33页 |
| 3.2 工行C支行存在问题和原因分析 | 第33-42页 |
| 3.2.1 产品渗透率低 | 第33-35页 |
| 3.2.2 中高端客户数占比低 | 第35-39页 |
| 3.2.3 智能银行渠道分流不足 | 第39-40页 |
| 3.2.4 营销团队战斗力不足 | 第40-42页 |
| 3.3 工行C支行SWOT分析 | 第42-44页 |
| 3.4 本章小结 | 第44-45页 |
| 第四章 工行C支行营销战略分析 | 第45-50页 |
| 4.1 市场细分 | 第45-48页 |
| 4.1.1 个人客户细分 | 第45-48页 |
| 4.1.2 企业客户细分 | 第48页 |
| 4.2 目标市场 | 第48-49页 |
| 4.2.1 差异性目标市场战略 | 第48-49页 |
| 4.2.2 集中性目标市场战略 | 第49页 |
| 4.2.3 目标市场的选择结果 | 第49页 |
| 4.3 市场定位 | 第49页 |
| 4.3.1 品牌定位 | 第49页 |
| 4.3.2 创新定位 | 第49页 |
| 4.4 本章小结 | 第49-50页 |
| 第五章 工行C支行营销策略制定 | 第50-64页 |
| 5.1 产品策略 | 第50-55页 |
| 5.1.1 善用新产品 | 第50-51页 |
| 5.1.2 高中收产品提效益 | 第51-53页 |
| 5.1.3 提高产品渗透率 | 第53-55页 |
| 5.2 价格策略 | 第55页 |
| 5.2.1 充分利用免费定价策略 | 第55页 |
| 5.2.2 差别定价策略 | 第55页 |
| 5.3 促销策略 | 第55-57页 |
| 5.3.1 人员促销 | 第55页 |
| 5.3.2 公共关系促销 | 第55-56页 |
| 5.3.3 营销推广 | 第56-57页 |
| 5.4 渠道策略 | 第57-58页 |
| 5.4.1 网点的分布和打造 | 第57页 |
| 5.4.2 电子渠道的优化 | 第57-58页 |
| 5.5 人员策略 | 第58-61页 |
| 5.5.1 挖掘不同客户群体需求 | 第58-60页 |
| 5.5.2 打造优秀客户经理服务团队 | 第60-61页 |
| 5.6 有形展示策略 | 第61-62页 |
| 5.6.1 网点布置 | 第61页 |
| 5.6.2 服务展示 | 第61-62页 |
| 5.7 流程策略 | 第62-63页 |
| 5.7.1 重塑客户营销流程 | 第62-63页 |
| 5.7.2 优化客户服务流程 | 第63页 |
| 5.8 本章小结 | 第63-64页 |
| 第六章 工行C支行营销策略的保障措施 | 第64-69页 |
| 6.1 提高员工知识专业化 | 第64-66页 |
| 6.1.1 实施员工轮岗计划 | 第64页 |
| 6.1.2 实行员工持证上岗 | 第64-66页 |
| 6.2 制定营销保障制度 | 第66-67页 |
| 6.2.1 落实岗位责任制 | 第66-67页 |
| 6.2.2 加大绩效考核挂钩力度 | 第67页 |
| 6.3 强化服务监督角色 | 第67-68页 |
| 6.3.1 建立不定期检查制度 | 第67页 |
| 6.3.2 巧用四个监督渠道 | 第67-68页 |
| 6.4 本章小结 | 第68-69页 |
| 结论 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-72页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第72-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |
| 附件 | 第74页 |
