| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 第1章 绪论 | 第8-18页 |
| 1.1 选题背景 | 第8-9页 |
| 1.2 研究的意义 | 第9-11页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第11-15页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.3.2 国内相关研究 | 第12-14页 |
| 1.3.3 研究评述 | 第14-15页 |
| 1.4 研究思路及方法 | 第15-16页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第15页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.5 研究内容 | 第16-18页 |
| 第2章 相关概念界定及理论基础 | 第18-22页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第18-20页 |
| 2.1.1 IT治理 | 第18页 |
| 2.1.2 COBIT框架 | 第18-19页 |
| 2.1.3 ITIL模型 | 第19-20页 |
| 2.2 相关理论基础 | 第20-22页 |
| 2.2.1 IT治理与IT管理 | 第20页 |
| 2.2.2 COBIT与ITIL的结合 | 第20-22页 |
| 第3章 基于COBIT框架的A酒店信息系统现状及问题分析 | 第22-34页 |
| 3.1 A酒店介绍 | 第22-23页 |
| 3.2 A酒店管理架构与员工情况 | 第23-24页 |
| 3.3 A酒店营业情况 | 第24-26页 |
| 3.4 A酒店信息系统现状分析 | 第26-29页 |
| 3.4.1 IT部门介绍 | 第26页 |
| 3.4.2 信息系统基础建设情况 | 第26-29页 |
| 3.5 基于COBIT框架的A酒店信息系统现状评价 | 第29-34页 |
| 3.5.1 规划与组织阶段 | 第29-30页 |
| 3.5.2 获得与实施阶段 | 第30-31页 |
| 3.5.3 交付与支持阶段 | 第31-33页 |
| 3.5.4 监控阶段 | 第33-34页 |
| 第4章 A酒店IT治理规划需求分析 | 第34-45页 |
| 4.1 酒店行业发展趋势 | 第34-36页 |
| 4.2 A酒店的经营战略分析 | 第36-38页 |
| 4.3 业务战略与IT战略融合架构 | 第38-42页 |
| 4.3.1 业务战略与IT战略关系 | 第38-39页 |
| 4.3.2 基于CSF法分析业务战略成功要素 | 第39-40页 |
| 4.3.3 基于业务战略成功因素提取IT治理关键要素 | 第40-42页 |
| 4.4 IT治理规划目标 | 第42-43页 |
| 4.4.1 满足业务战略目标 | 第42-43页 |
| 4.4.2 扩展性与维护性目标 | 第43页 |
| 4.4.3 数据集成目标 | 第43页 |
| 4.4.4 建立IT标准 | 第43页 |
| 4.5 IT治理实施计划 | 第43-45页 |
| 第5章 A酒店IT治理的实施 | 第45-60页 |
| 5.1 IT业务系统架构构建 | 第45-46页 |
| 5.2 运营平台构建 | 第46-48页 |
| 5.2.1 酒店管理系统 | 第47页 |
| 5.2.2 餐饮管理系统 | 第47页 |
| 5.2.3 会员管理系统 | 第47-48页 |
| 5.3 管理平台构建 | 第48-49页 |
| 5.3.1 财务管理系统 | 第49页 |
| 5.3.2 人事管理系统 | 第49页 |
| 5.3.3 OA办公系统 | 第49页 |
| 5.4 IT治理实施流程 | 第49-53页 |
| 5.4.1 组建IT管理团队 | 第49-51页 |
| 5.4.2 现有信息系统数据库融合 | 第51页 |
| 5.4.3 业务系统需求分析 | 第51页 |
| 5.4.4 论证需求 | 第51页 |
| 5.4.5 设计与开发阶段 | 第51页 |
| 5.4.6 基础硬件的配置与优化 | 第51-52页 |
| 5.4.7 持续测试、开发阶段 | 第52页 |
| 5.4.8 管理平台的实施阶段 | 第52页 |
| 5.4.9 运营平台的实施阶段 | 第52-53页 |
| 5.4.10 用户培训 | 第53页 |
| 5.5 基于 TIL模型运行维护体系的构建 | 第53-60页 |
| 5.5.1 配置管理 | 第54页 |
| 5.5.2 事件管理和服务台 | 第54-55页 |
| 5.5.3 问题管理 | 第55-56页 |
| 5.5.4 可用性管理 | 第56页 |
| 5.5.5 IT服务持续性管理 | 第56-57页 |
| 5.5.6 服务级别管理 | 第57-58页 |
| 5.5.7 变更管理 | 第58-60页 |
| 第6章 A酒店IT治理实施效果与关键因素分析 | 第60-68页 |
| 6.1 实施效果 | 第60-66页 |
| 6.2 关键因素分析 | 第66-68页 |
| 结论与展望 | 第68-70页 |
| 参考文献 | 第70-72页 |
| 致谢 | 第72页 |
