铁路客运服务投诉系统数据库建设及政府监管建议研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-13页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第12页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第13-15页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第13-14页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.4 技术路线 | 第15-16页 |
| 本章小结 | 第16-17页 |
| 第二章 铁路客运服务投诉数据分析 | 第17-29页 |
| 2.1 铁路客运服务投诉 | 第17-19页 |
| 2.2 投诉数据基本情况 | 第19-20页 |
| 2.2.1 投诉数据内容及来源 | 第19页 |
| 2.2.2 投诉数据总体情况 | 第19-20页 |
| 2.3 总体样本分类分析 | 第20-27页 |
| 2.3.1 购票问题分析 | 第20-23页 |
| 2.3.2 退改签挂失补问题分析 | 第23-24页 |
| 2.3.3 特殊票投诉问题分析 | 第24-25页 |
| 2.3.4 工作人员态度和技能投诉分析 | 第25-26页 |
| 2.3.5 开行方案问题投诉分析 | 第26页 |
| 2.3.6 其他投诉问题分析 | 第26-27页 |
| 2.4 投诉数据分类 | 第27-28页 |
| 本章小结 | 第28-29页 |
| 第三章 铁路客运服务投诉系统数据库设计及开发 | 第29-46页 |
| 3.1 系统开发环境及相关工具 | 第29-32页 |
| 3.1.1 系统开发环境 | 第29页 |
| 3.1.2 数据库开发平台选择 | 第29-30页 |
| 3.1.3 My Eclipse | 第30-32页 |
| 3.1.4 数据库查询语言SQL | 第32页 |
| 3.2 其他相关技术简介 | 第32-33页 |
| 3.2.1 B/S/D三层架构 | 第32页 |
| 3.2.2 Web技术 | 第32-33页 |
| 3.2.3 JSP技术 | 第33页 |
| 3.3 铁路客运服务投诉系统数据库设计 | 第33-36页 |
| 3.3.1 结构设计 | 第33-34页 |
| 3.3.2 内容设计 | 第34-36页 |
| 3.3.3 子系统设计 | 第36页 |
| 3.4 系统的应用验证 | 第36-45页 |
| 3.4.1 系统登录 | 第36-38页 |
| 3.4.2 各子系统功能 | 第38-40页 |
| 3.4.3 系统其它功能 | 第40-45页 |
| 本章小节 | 第45-46页 |
| 第四章 铁路客运投诉系统在政府监管中的应用 | 第46-64页 |
| 4.1 铁路政府监管职能 | 第46-47页 |
| 4.1.1 铁路政府监管机构 | 第46页 |
| 4.1.2 铁路政府监管 | 第46-47页 |
| 4.2 铁路客运投诉系统与法律法规关系 | 第47-55页 |
| 4.2.1 铁路客运监管法律法规分析 | 第47-53页 |
| 4.2.2 投诉系统与法律法规的对应关系 | 第53-55页 |
| 4.3 铁路客运投诉重点问题对规分析 | 第55-58页 |
| 4.3.1 重点投诉问题 | 第55-56页 |
| 4.3.2 对规分析 | 第56-58页 |
| 4.4 政府监管建议 | 第58-63页 |
| 4.4.1 补充政府层面规章制度的缺失 | 第58-59页 |
| 4.4.2 修订和补充政府层面规章制度 | 第59-62页 |
| 4.4.3 加强企业对规章制度的执行 | 第62-63页 |
| 4.5 政府监管实施效果的反馈 | 第63页 |
| 本章小结 | 第63-64页 |
| 第五章 总结与展望 | 第64-65页 |
| 5.1 论文总结 | 第64页 |
| 5.2 不足和展望 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 附录A 铁路客运投诉系统数据库的程序编写 | 第68-74页 |
