| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究目的和意义 | 第10页 |
| 1.2 研究内容与技术路线 | 第10-13页 |
| 1.2.1 研究思路 | 第10页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第10-11页 |
| 1.2.3 研究框架 | 第11-13页 |
| 第二章 理论基础与文献概述 | 第13-18页 |
| 2.1 高端客户与保险营销理论 | 第13-14页 |
| 2.1.1 高端客户概念与界定 | 第13页 |
| 2.1.2 保险营销理论 | 第13-14页 |
| 2.2 市场细分(STP理论) | 第14-16页 |
| 2.2.1 市场细分 | 第15页 |
| 2.2.2 目标市场选择 | 第15-16页 |
| 2.2.3 市场定位 | 第16页 |
| 2.3 服务营销7PS理论 | 第16-18页 |
| 2.3.1 服务性3P | 第16-17页 |
| 2.3.2 4P营销组合与7P营销组合的比较 | 第17-18页 |
| 第三章 JX人寿山东分公司高端客户营销现状及存在问题 | 第18-29页 |
| 3.1 JX人寿概况 | 第18-19页 |
| 3.1.1 JX人寿简介 | 第18页 |
| 3.1.2 JX人寿山东分公司简介 | 第18-19页 |
| 3.2 高端客户营销现状 | 第19-26页 |
| 3.2.1 高端业务经营状况 | 第19-22页 |
| 3.2.2 高端客户营销架构及队伍 | 第22-25页 |
| 3.2.3 高端客户现行的营销策略 | 第25-26页 |
| 3.3 高端客户营销中存在的问题 | 第26-29页 |
| 3.3.1 高端产品问题 | 第26页 |
| 3.3.2 营销队伍问题 | 第26-27页 |
| 3.3.3 客户渠道问题 | 第27-28页 |
| 3.3.4 服务体系问题 | 第28页 |
| 3.3.5 运营支持问题 | 第28-29页 |
| 第四章 JX人寿山东分公司高端客户保险需求分析 | 第29-37页 |
| 4.1 基于JS银行高端客户的保险需求调查 | 第29-36页 |
| 4.1.1 调查问卷设计 | 第29页 |
| 4.1.2 问卷的发放与回收 | 第29-30页 |
| 4.1.3 样本描述性分析 | 第30-31页 |
| 4.1.4 样本客户保险需求分析 | 第31-36页 |
| 4.2 JS银行山东省分行高端客户保险需求特征总结 | 第36-37页 |
| 第五章 JX人寿山东分公司高端客户营销环境分析 | 第37-46页 |
| 5.1 高端客户营销宏观环境分析 | 第37-38页 |
| 5.1.1 政治环境 | 第37页 |
| 5.1.2 经济环境 | 第37-38页 |
| 5.1.3 社会环境 | 第38页 |
| 5.1.4 技术环境 | 第38页 |
| 5.2 面临的行业环境分析 | 第38-41页 |
| 5.2.1 山东省寿险业发展总体状况 | 第38-39页 |
| 5.2.2 山东省寿险主要竞争对手分析 | 第39-41页 |
| 5.3 高端客户营销SWOT分析 | 第41-44页 |
| 5.3.1 主要优势因素(Strengths) | 第41-42页 |
| 5.3.2 主要劣势因素(Weaknesses) | 第42-43页 |
| 5.3.3 主要机会因素(Opportunities) | 第43页 |
| 5.3.4 主要威胁因素(Threats) | 第43-44页 |
| 5.4 高端客户营销应用环境分析小结 | 第44-46页 |
| 第六章 高端客户营销策略及保障措施 | 第46-56页 |
| 6.1 JX人寿山东分公司STP分析 | 第46-48页 |
| 6.1.1 市场细分 | 第46-47页 |
| 6.1.2 目标市场选择 | 第47-48页 |
| 6.1.3 市场定位 | 第48页 |
| 6.2 JX人寿山东分公司高端客户营销策略改进建议 | 第48-51页 |
| 6.2.1 调整丰富产品体系,满足高端客群消费需求 | 第48-50页 |
| 6.2.2 开展有针对性的促销活动,增强高端客户粘性 | 第50页 |
| 6.2.3 提升公司服务和口碑,为高端客户营销创造条件 | 第50-51页 |
| 6.3 高端客户营销策略实施保障措施 | 第51-56页 |
| 6.3.1 完善公司组织结构 | 第52-53页 |
| 6.3.2 建立高端营销队伍 | 第53页 |
| 6.3.3 构建中后台体系 | 第53-54页 |
| 6.3.4 建立客户响应机制 | 第54-56页 |
| 第七章 结论 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-58页 |
| 附录A | 第58-60页 |
| 致谢 | 第60页 |
