| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.1.3 国外研究水平 | 第11页 |
| 1.1.4 国内研究水平 | 第11-12页 |
| 1.2 研究内容及方法 | 第12-13页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第12-13页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第13页 |
| 1.3 本文创新点及不足 | 第13-14页 |
| 第二章 理论基础 | 第14-19页 |
| 2.1 信贷配给理论 | 第14-15页 |
| 2.2 信息不对称理论 | 第15-16页 |
| 2.3 企业生命周期理论 | 第16页 |
| 2.4 融资次序理论 | 第16-17页 |
| 2.5 金融市场4P营销理论 | 第17-19页 |
| 第三章 工行HN分行中小企业信贷业务发展状况 | 第19-34页 |
| 3.1 工行HN分行信贷业务现状 | 第19-26页 |
| 3.1.1 HN省分行信贷业务发展现状 | 第19-20页 |
| 3.1.2 工行HN分行信贷业务现状 | 第20-25页 |
| 3.1.3 工行HN分行开展中小企业信贷业务面临的风险 | 第25-26页 |
| 3.2 工行HN分行中小企业信贷业务发展存在的问题 | 第26-29页 |
| 3.2.1 中小企业信贷业务营销效率不高 | 第26-27页 |
| 3.2.2 信贷业务贷前调研难度大 | 第27页 |
| 3.2.3 贷款管理精细化程度有待加强 | 第27-28页 |
| 3.2.4 融资服务创新能力不足 | 第28-29页 |
| 3.2.5 缺乏健全的风险管理体系 | 第29页 |
| 3.3 工行HN分行中小企业信贷业务问题成因 | 第29-34页 |
| 3.3.1 工行HN分行与中小企业之间的信息不对称 | 第29-31页 |
| 3.3.2 传统信贷观念影响中小企业信贷业务发展 | 第31页 |
| 3.3.3 工行HN分行中小企业信贷业务发展机制存在不足 | 第31-32页 |
| 3.3.4 银行缺乏研究中小企业信贷相关的专业技术 | 第32-34页 |
| 第四章 工行HN分行中小企业信贷业务营销策略设计 | 第34-51页 |
| 4.1 中小企业信贷业务营销理念设计 | 第34-35页 |
| 4.2 中小企业信贷业务营销战略设计 | 第35-36页 |
| 4.3 工行HN分行中小企业信贷业务营销策略选择 | 第36-39页 |
| 4.3.1 中小企业信贷业务营销策略的STP分析 | 第36-37页 |
| 4.3.2 中小企业信贷业务营销策略的4Ps组合 | 第37-39页 |
| 4.4 基于大数据平台技术开展客户关系营销策略 | 第39-49页 |
| 4.4.1 搭建基于银行客户大数据平台 | 第40-48页 |
| 4.4.2 利用大数据平台应用开展客户关系营销 | 第48-49页 |
| 4.5 营销策略实施的展望 | 第49-51页 |
| 第五章 工行HN分行中小企业信贷业务营销策略措施 | 第51-57页 |
| 5.1 “大数据”、“互联网+”等信息化营销 | 第51-52页 |
| 5.1.1 完善数据服务体系、提高数据查询效率 | 第51页 |
| 5.1.2 加强数据挖掘、开展智能营销 | 第51-52页 |
| 5.1.3 培养“数据支行” | 第52页 |
| 5.1.4 组建大数据专家团队 | 第52页 |
| 5.1.5 数据分析团队建设 | 第52页 |
| 5.2 完善客户开发策略 | 第52-54页 |
| 5.2.1 确定银行目标客户 | 第53页 |
| 5.2.2 以特色信贷服务培育中小企业客户 | 第53页 |
| 5.2.3 由浅入深培育重点优质客户 | 第53页 |
| 5.2.4 以财务顾问为核心带动全面产品营销 | 第53-54页 |
| 5.3 拓宽中小企业信贷担保渠道 | 第54-55页 |
| 5.3.1 信用担保 | 第54页 |
| 5.3.2 群体担保 | 第54-55页 |
| 5.3.3 变企业担保为个人担保 | 第55页 |
| 5.4 完善银行信贷风险预警系统 | 第55页 |
| 5.5 规范贷款管理 | 第55-57页 |
| 5.5.1 树立全程监控信贷风险的理念 | 第55-56页 |
| 5.5.2 加强客户经理队伍建设 | 第56页 |
| 5.5.3 定期进行贷后检查 | 第56-57页 |
| 结论 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 致谢 | 第61页 |
