| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 课题背景及意义 | 第10-12页 |
| 1.2 国内外现状及发展趋势 | 第12-14页 |
| 1.2.1 国外客户关系管理系统现状 | 第13页 |
| 1.2.2 国内客户关系管理系统现状 | 第13-14页 |
| 1.3 课题研究内容及特色 | 第14-16页 |
| 第二章 相关技术综述 | 第16-24页 |
| 2.1 客户关系管理系统概念及模型 | 第16-18页 |
| 2.1.1 客户关系管理(CRM)的定义 | 第16-17页 |
| 2.1.2 客户关系管理理论 | 第17-18页 |
| 2.2 J2EE相关理论 | 第18-22页 |
| 2.2.1 J2EE定义 | 第18-19页 |
| 2.2.2 J2EE体系结构 | 第19-20页 |
| 2.2.3 J2EE n-tiers结构 | 第20-21页 |
| 2.2.4 J2EE的优势 | 第21-22页 |
| 2.3 系统安全 | 第22-24页 |
| 2.3.1 数据加密技术 | 第22-23页 |
| 2.3.2 身份认证技术 | 第23页 |
| 2.3.3 多级权限管理 | 第23-24页 |
| 第三章 客户关系管理系统需求分析 | 第24-34页 |
| 3.1 系统的可行性 | 第24-25页 |
| 3.2 系统设计目标 | 第25页 |
| 3.3 房地产开发企业CRM系统业务需求 | 第25-26页 |
| 3.4 房地产开发企业CRM系统功能需求 | 第26-32页 |
| 3.4.1 项目准备 | 第28-29页 |
| 3.4.2 市场营销 | 第29-30页 |
| 3.4.3 客户管理 | 第30-31页 |
| 3.4.4 交易管理 | 第31-32页 |
| 3.5 房地产开发企业客户关系管理系统的非功能需求 | 第32-33页 |
| 3.6 运行环境分析 | 第33-34页 |
| 第四章 LD房地产CRM系统概要设计 | 第34-52页 |
| 4.1 系统设计目标与原则 | 第34-36页 |
| 4.1.1 统设计目标 | 第34-35页 |
| 4.1.2 系统设计原则 | 第35-36页 |
| 4.2 系统总体框架 | 第36-38页 |
| 4.3 系统结构设计 | 第38页 |
| 4.4 系统的流程设计 | 第38-39页 |
| 4.5 系统的功能设计 | 第39-47页 |
| 4.6 数据库设计 | 第47-52页 |
| 第五章 房地产企业CRM系统实现 | 第52-73页 |
| 5.1 登录界面实现 | 第52-55页 |
| 5.2 项目准备 | 第55-59页 |
| 5.3 客户管理模块 | 第59-70页 |
| 5.4 交易管理 | 第70-71页 |
| 5.5 营销管理 | 第71-73页 |
| 第六章 系统的测试和运行情况说明 | 第73-81页 |
| 6.1 测试的目的和方法 | 第73-74页 |
| 6.2 测试用例说明及结果 | 第74-76页 |
| 6.3 CRM性能测试 | 第76-81页 |
| 第七章 结束语 | 第81-83页 |
| 7.1 主要结论 | 第81页 |
| 7.2 展望 | 第81-83页 |
| 致谢 | 第83-84页 |
| 参考文献 | 第84-87页 |