京东商城客户竞争战略研究
| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第1章 绪论 | 第7-11页 |
| 1.1 研究背景 | 第7页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第7页 |
| 1.3 研究思路及方法 | 第7-8页 |
| 1.4 文献综述 | 第8-11页 |
| 第2章 京东商城客户竞争现状 | 第11-17页 |
| 2.1 客户结构现状 | 第11-13页 |
| 2.2 市场规模现状 | 第13-15页 |
| 2.3 发展态势现状 | 第15页 |
| 2.4 小结 | 第15-17页 |
| 第3章 京东商城客户竞争环境分析 | 第17-33页 |
| 3.1 京东商城竞争机会分析 | 第17-23页 |
| 3.2 京东商城竞争威胁分析 | 第23-27页 |
| 3.3 京东商城竞争者分析 | 第27-30页 |
| 3.4 京东商城竞争环境评价 | 第30-31页 |
| 3.5 小结 | 第31-33页 |
| 第4章 京东商城客户竞争能力分析 | 第33-61页 |
| 4.1 界面友好分析 | 第33-39页 |
| 4.2 商品种类分析 | 第39-43页 |
| 4.3 商品选择分析 | 第43-49页 |
| 4.4 支付方式分析 | 第49-50页 |
| 4.5 物流分析 | 第50-53页 |
| 4.6 售后服务分析 | 第53-55页 |
| 4.7 重复消费情况分析 | 第55-57页 |
| 4.8 京东商城竞争优势与劣势分析 | 第57-60页 |
| 4.9 小结 | 第60-61页 |
| 第5章 京东商城客户竞争战略选择 | 第61-67页 |
| 5.1 京东商城SWOT战略定位 | 第61-64页 |
| 5.2 京东商城客户竞争战略选择 | 第64-66页 |
| 5.3 小结 | 第66-67页 |
| 第6章 京东商城客户竞争战略实施 | 第67-70页 |
| 6.1 结构调整 | 第67-68页 |
| 6.2 流程改造 | 第68页 |
| 6.3 强化服务意识 | 第68-69页 |
| 6.4 小结 | 第69-70页 |
| 第7章 结论与展望 | 第70-72页 |
| 7.1 结论 | 第70-71页 |
| 7.2 展望 | 第71页 |
| 7.3 特色与创新 | 第71-72页 |
| 参考文献 | 第72-74页 |
| 致谢 | 第74-75页 |
| 个人简历 | 第75页 |
