| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 第1章 引言 | 第7-12页 |
| 1.1 选题背景和意义 | 第7-8页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第7页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第7-8页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第8-11页 |
| 1.2.1 国外研究综述 | 第8-9页 |
| 1.2.2 国内研究综述 | 第9-11页 |
| 1.3 研究方法 | 第11页 |
| 1.4 本文的难点和创新点 | 第11-12页 |
| 第2章 政府网络危机公关理论综述 | 第12-19页 |
| 2.1 政府网络危机公关的概念 | 第12-14页 |
| 2.1.1 网络及网络环境的概念 | 第12页 |
| 2.1.2 危机的概念 | 第12-13页 |
| 2.1.3 政府网络危机公关的概念 | 第13-14页 |
| 2.2 理论基础 | 第14-16页 |
| 2.2.1 议程设置理论 | 第14页 |
| 2.2.2 政府形象理论 | 第14-15页 |
| 2.2.3 两级传播理论 | 第15-16页 |
| 2.3 网络传播的特征 | 第16-19页 |
| 2.3.1 网络传播渠道多样，传播速度快,信息掌控难度大 | 第16页 |
| 2.3.2 传播主导者具有很强的隐匿性，信息源头模糊不清 | 第16-17页 |
| 2.3.3 网络传播具有群体级化导向 | 第17-19页 |
| 第3章 F政府网络危机公关实例分析 | 第19-25页 |
| 3.1 基本情况概述 | 第20-21页 |
| 3.2 金山烟花爆炸事件所属的危机类型与归类原因分析 | 第21页 |
| 3.3 金山烟花爆炸事件的危机特征和对政府的影响 | 第21-23页 |
| 3.4 F市政府在网络危机公关中存在的问题 | 第23-25页 |
| 第4章 政府网络危机公关的挑战与问题 | 第25-33页 |
| 4.1 政府在网络危机公关中所面临的挑战 | 第25-28页 |
| 4.1.1 政府控制网络信息难度的极大增加 | 第25-26页 |
| 4.1.2 政府的决策及形象受网络舆论压力的影响 | 第26页 |
| 4.1.3 网络技术发展落后 | 第26-27页 |
| 4.1.4 政府不能及时反应 | 第27-28页 |
| 4.2 政府网络危机公关存在的问题 | 第28-33页 |
| 4.2.1 政府缺乏必要的危机公关意识 | 第28-29页 |
| 4.2.2 危机公关的职能部门不明及专业的危机公关人才短缺 | 第29-30页 |
| 4.2.3 缺乏畅通有效的沟通机制 | 第30-31页 |
| 4.2.4 缺乏强而有力的网络监管 | 第31-33页 |
| 第5章 政府网络危机公关策略 | 第33-44页 |
| 5.1 危机发生前的准备策略 | 第33-37页 |
| 5.1.1 加强作为公关主体的政府部门的危机公关意识 | 第33-34页 |
| 5.1.2 组建专门的政府危机公关部门并明确职能 | 第34-36页 |
| 5.1.3 培养具有专业危机公关能力的高素质人才 | 第36-37页 |
| 5.2 危机发生时的应对策略 | 第37-40页 |
| 5.2.1 完善政府网络发言人制度 | 第37-38页 |
| 5.2.2 完善信息沟通，建立政府回应机制 | 第38-39页 |
| 5.2.3 设立政府与媒体间的危机公关合作机制 | 第39-40页 |
| 5.3 危机发生后的完善战略 | 第40-44页 |
| 5.3.1 建立事后追查制度 | 第40页 |
| 5.3.2 做好网民个体及群体的心理引导 | 第40-42页 |
| 5.3.3 充分重视并利用新媒体 | 第42-44页 |
| 第6章 结论 | 第44-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-47页 |
