ITIL在某物流公司中的应用研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第7-11页 |
| 1.1 选题背景 | 第7-8页 |
| 1.2 某物流公司实施ITIL的意义 | 第8页 |
| 1.3 本文的工作 | 第8-10页 |
| 1.4 论文的章节结构 | 第10-11页 |
| 第二章 相关技术综述 | 第11-17页 |
| 2.1 ITIL概述 | 第11-15页 |
| 2.1.1 ITIL标准简介 | 第11-12页 |
| 2.1.2 ITIL与网管系统 | 第12页 |
| 2.1.3 新一代企业IT运维管理产品标准 | 第12-14页 |
| 2.1.4 ITIL在网络管理中的应用 | 第14-15页 |
| 2.2 ITIL的应用现状 | 第15页 |
| 2.3 ITIL的应用价值 | 第15-17页 |
| 第三章 某物流公司对ITIL的需求分析 | 第17-27页 |
| 3.1 某物流公司企业业务背景 | 第17-18页 |
| 3.2 某物流公司IT服务现状和实施难度 | 第18-19页 |
| 3.3 某物流公司对ITIL的具体需求分析 | 第19-27页 |
| 3.3.1 对服务台的需求分析 | 第19-20页 |
| 3.3.2 对问题管理的需求分析 | 第20-21页 |
| 3.3.3 对变更管理的需求分析 | 第21-22页 |
| 3.3.4 对配置管理的需求分析 | 第22-23页 |
| 3.3.5 对发布管理的需求分析 | 第23-24页 |
| 3.3.6 对知识管理的需求分析 | 第24-25页 |
| 3.3.7 对事件管理的需求分析 | 第25-27页 |
| 第四章 某物流公司ITIL的设计 | 第27-37页 |
| 4.1 某物流公司IT服务转换 | 第27-28页 |
| 4.2 某物流公司IT服务的设计 | 第28-37页 |
| 4.2.1 使用ITIL V3服务战略 | 第28-29页 |
| 4.2.2 制定某物流公司IT战略 | 第29-33页 |
| 4.2.3 某物流公司的IT服务管理设计 | 第33-37页 |
| 第五章 某物流公司ITIL服务的实现 | 第37-48页 |
| 5.1 服务台的实现 | 第37-39页 |
| 5.2 问题管理的实现 | 第39-42页 |
| 5.3 变更管理的实现 | 第42-44页 |
| 5.4 事件管理的实现 | 第44-46页 |
| 5.5 发布管理的实现 | 第46-48页 |
| 第六章 某物流公司ITIL的应用与评估 | 第48-52页 |
| 第七章 总结与展望 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
