| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 前言 | 第9-17页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第9-10页 |
| 1.2 客户成本管理国内外研究现状 | 第10-12页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第10-11页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第11-12页 |
| 1.3 理论基础与研究方法 | 第12-15页 |
| 1.3.1 论文理论基础 | 第12-14页 |
| 1.3.2 拟采取的研究方法 | 第14-15页 |
| 1.4 研究思路及内容框架 | 第15-17页 |
| 第2章 油品销售企业客户成本管理现状分析 | 第17-23页 |
| 2.1 油品销售企业客户分类及客户成本构成 | 第17-19页 |
| 2.1.1 油品销售企业客户基本情况及分类 | 第17-18页 |
| 2.1.2 油品销售企业客户成本构成 | 第18-19页 |
| 2.2 油品销售企业客户成本管理的基本做法及问题分析 | 第19-21页 |
| 2.2.1 油品销售企业客户成本管理的基本做法 | 第19-20页 |
| 2.2.2 油品销售企业客户成本管理存在的问题及成因分析 | 第20-21页 |
| 2.3 加强油品销售企业客户成本管理的必要性 | 第21-23页 |
| 第3章 客户成本管理的国内外实践及借鉴 | 第23-29页 |
| 3.1 国外企业客户成本管理的实践 | 第23-25页 |
| 3.2 国内企业客户成本管理的实践 | 第25-27页 |
| 3.3 国内外企业客户成本管理实践的启示 | 第27-29页 |
| 第4章 油品销售企业客户成本管理体系设计 | 第29-54页 |
| 4.1 油品销售企业客户成本管理体系设计的目标及原则 | 第29-30页 |
| 4.2 油品销售企业客户成本管理体系的内容框架 | 第30-32页 |
| 4.3 油品销售企业客户成本管理体系的具体内容 | 第32-54页 |
| 4.3.1 客户成本管理作业划分及其成本动因分析 | 第32-35页 |
| 4.3.2 客户成本预算 | 第35-41页 |
| 4.3.3 基于作业的客户成本核算 | 第41-47页 |
| 4.3.4 客户成本对比分析与评价控制 | 第47-54页 |
| 第5章 油品销售企业客户成本管理体系应用步骤及保障措施 | 第54-60页 |
| 5.1 油品销售企业客户成本管理体系的应用步骤 | 第54-57页 |
| 5.2 油品销售企业客户成本管理体系应用的保障措施 | 第57-60页 |
| 5.2.1 树立客户管理领先意识重视客户成本管理 | 第57页 |
| 5.2.2 优化企业的组织结构提高客户成本管理效率 | 第57-58页 |
| 5.2.3 加强客户关系管理形成客商双赢合作模式 | 第58页 |
| 5.2.4 建立创新性企业文化促进体系持续有效运行 | 第58-59页 |
| 5.2.5 分类进行客户成本管理促进体系更加完善 | 第59-60页 |
| 第6章 结论 | 第60-62页 |
| 参考文献 | 第62-65页 |
| 攻读硕士学位期间取得的学术成果 | 第65-66页 |
| 致谢 | 第66页 |
