| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第8-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.2 研究意义和方法 | 第9页 |
| 1.3 国内外相关研究综述 | 第9-15页 |
| 1.3.1 国内外公共服务理论研究 | 第9-11页 |
| 1.3.2 国内外公共服务标准化研究 | 第11-12页 |
| 1.3.3 国内外社会保险经办服务实践和研究 | 第12-13页 |
| 1.3.4 文献评价 | 第13-15页 |
| 第二章 标准化在公共服务中的作用研究 | 第15-20页 |
| 2.1 基本概念 | 第15-16页 |
| 2.1.1 公共服务与社会保险公共服务 | 第15页 |
| 2.1.2 标准化与公共服务标准化 | 第15-16页 |
| 2.2 标准化在公共服务中的作用分析 | 第16-18页 |
| 2.2.1 标准化对服务质量的作用分析 | 第16页 |
| 2.2.2 标准化在公共服务中的价值分析 | 第16-17页 |
| 2.2.3 标准化在我国公共服务中的意义分析 | 第17-18页 |
| 2.3 公共服务标准化的理论基础 | 第18-19页 |
| 2.3.1 新公共服务理论 | 第18-19页 |
| 2.3.2 全面质量管理理论 | 第19页 |
| 2.3.3 标杆管理理论 | 第19页 |
| 2.4 本章小结 | 第19-20页 |
| 第三章 社会保险公共服务标准化的必要性分析 | 第20-26页 |
| 3.1 现实需求分析 | 第20-22页 |
| 3.1.1 社会保险公共服务现状 | 第20-21页 |
| 3.1.2 原因分析 | 第21页 |
| 3.1.3 解决对策 | 第21-22页 |
| 3.2 法律制度需求分析 | 第22-23页 |
| 3.2.1 《社会保险法》需求 | 第22-23页 |
| 3.2.2 制度政策需求 | 第23页 |
| 3.3 目标需求分析 | 第23-25页 |
| 3.3.1 公共服务量化需求分析 | 第23-24页 |
| 3.3.2 发展目标需求分析 | 第24-25页 |
| 3.4 本章小结 | 第25-26页 |
| 第四章 社会保险公共服务标准化现状与问题分析 | 第26-31页 |
| 4.1 社会保险公共服务标准化的基础 | 第26-27页 |
| 4.1.1 标准的引入基础 | 第26页 |
| 4.1.2 制度和技术基础 | 第26页 |
| 4.1.3 工作和实践基础 | 第26-27页 |
| 4.1.4 认识基础 | 第27页 |
| 4.2 社会保险公共服务现状 | 第27-28页 |
| 4.2.1 标准化缺失滞后 | 第27页 |
| 4.2.2 零散展开,各行其是的标准化工作 | 第27-28页 |
| 4.3 原因分析 | 第28-30页 |
| 4.3.1 人为因素分析 | 第28页 |
| 4.3.2 制度因素分析 | 第28-29页 |
| 4.3.3 基础因素分析 | 第29-30页 |
| 4.4 本章小结 | 第30-31页 |
| 第五章 国内外社会保险服务标准化的实践分析 | 第31-37页 |
| 5.1 陕西开展养老保险经办服务标准化建设 | 第31-32页 |
| 5.1.1 陕西养老保险工作中存在的问题 | 第31-32页 |
| 5.1.2 实行服务标准化的有利条件 | 第32页 |
| 5.2 陕西省养老保险经办服务标准化内容 | 第32-33页 |
| 5.2.1 技术标准体系 | 第32-33页 |
| 5.2.2 工作标准体系 | 第33页 |
| 5.2.3 管理标准体系 | 第33页 |
| 5.3 陕西养老保险经办服务实行标准化的效果 | 第33-35页 |
| 5.3.1 单位的对外形象有了全新展示 | 第33-34页 |
| 5.3.2 规范了养老保险业务流程 | 第34页 |
| 5.3.3 加强了单位内部管控 | 第34页 |
| 5.3.4 工作效率极大提高 | 第34-35页 |
| 5.3.5 实现了养老保险关系无障碍转移 | 第35页 |
| 5.4 国外社会保险公共服务标准化的启示 | 第35-36页 |
| 5.5 本章小结 | 第36-37页 |
| 第六章 社会保险公共服务标准化的发展设计及相关对策 | 第37-44页 |
| 6.1 社会保险标准化的目标内容 | 第37-38页 |
| 6.1.1 管理标准化 | 第37页 |
| 6.1.2 业务标准化 | 第37页 |
| 6.1.3 服务标准化 | 第37-38页 |
| 6.1.4 信息系统标准化 | 第38页 |
| 6.1.5 公共服务体系标准化 | 第38页 |
| 6.2 标准化发展应遵循的基本原则 | 第38-39页 |
| 6.2.1 有效性原则 | 第38页 |
| 6.2.2 系统性原则 | 第38-39页 |
| 6.2.3 持续性原则 | 第39页 |
| 6.3 标准化发展应注意的几个关系 | 第39页 |
| 6.4 社会保险公共服务标准化的实施方式 | 第39-40页 |
| 6.5 推进措施 | 第40-44页 |
| 6.5.1 成立组织机构、建立相应机制 | 第40页 |
| 6.5.2 加强社会保险经办服务标准的研制力度 | 第40-41页 |
| 6.5.3 制定完善的社会保险公共服务标准化体系 | 第41页 |
| 6.5.4 推进社保公共服务标准化的基础条件建设 | 第41-42页 |
| 6.5.5 加快社会保险公共服务信息平台建设 | 第42页 |
| 6.5.6 加强社会保险标准化教育培训 | 第42-43页 |
| 6.5.7 将标准化经费列入财政专项 | 第43-44页 |
| 结语 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-49页 |
| 致谢 | 第49页 |