| 目录 | 第4-6页 |
| Catalogue | 第6-8页 |
| 摘要 | 第8-10页 |
| Abstract | 第10-11页 |
| 第一章 绪论 | 第12-21页 |
| 1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.2 研究目的 | 第13-14页 |
| 1.3 研究意义 | 第14-15页 |
| 1.4 国内外研究动态综述 | 第15-19页 |
| 1.4.1 国外研究动态综述 | 第15-17页 |
| 1.4.2 国内研究动态综述 | 第17-19页 |
| 1.5 研究框架 | 第19-20页 |
| 1.6 研究方法 | 第20-21页 |
| 第二章 公务员绩效考核综述 | 第21-26页 |
| 2.1 公务员绩效考核的内涵 | 第21-22页 |
| 2.2 公务员绩效考核的特点 | 第22-23页 |
| 2.3 公务员绩效考核的作用 | 第23-24页 |
| 2.4 公务员绩效考核内容分析 | 第24-26页 |
| 第三章 现行公务员绩效考核存在的不足—以山东检验检疫局为例 | 第26-31页 |
| 3.1 述职评价考核法的主要内容 | 第26-28页 |
| 3.2 述职评价考核法存在的不足 | 第28-29页 |
| 3.3 完善公务员绩效考核的基本方向 | 第29-31页 |
| 第四章 质量管理引入绩效考核的可行性分析 | 第31-41页 |
| 4.1 ISO9000质量管理体系的内容 | 第31-32页 |
| 4.2 ISO9000质量管理体系的基本原则和现实意义 | 第32-36页 |
| 4.3 质量管理与绩效管理的契合性分析 | 第36-41页 |
| 4.3.1 管理理念层面的契合性 | 第36-37页 |
| 4.3.2 管理机制层面的契合性 | 第37-39页 |
| 4.3.3 管理方法层面的契合性 | 第39-41页 |
| 第五章 以质量管理为基础的公务员绩效考核体系设计 | 第41-53页 |
| 5.1 创建科学的绩效考核指标体系 | 第42-46页 |
| 5.1.1 根据过程提取部门绩效考核量化指标 | 第42-44页 |
| 5.1.2 部门绩效考核量化指标分解为个人“一人一表” | 第44-45页 |
| 5.1.3 绩效考核指标的测量 | 第45-46页 |
| 5.2 完善绩效考核多元评价体系 | 第46-50页 |
| 5.2.1 正确识别顾客 | 第46-47页 |
| 5.2.2 组织顾客满意度调查 | 第47-50页 |
| 5.2.3 满意度调查结果的量化 | 第50页 |
| 5.3 健全绩效考核机制 | 第50-53页 |
| 5.3.1 绩效考核模式的日常化 | 第50-52页 |
| 5.3.2 绩效考核过程的规范化 | 第52-53页 |
| 第六章 结论及展望 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第59页 |
