| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第8-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.1.1 微信公众号作为独立APP的可行性 | 第8页 |
| 1.1.2 微信公众号成为Web APP平台的愿景 | 第8-9页 |
| 1.1.3 餐饮服务微信公众号的功能性凸显 | 第9页 |
| 1.2 研究现状 | 第9-13页 |
| 1.2.1 微信公众平台的研究 | 第9-10页 |
| 1.2.2 微信公众平台的发展趋势 | 第10-12页 |
| 1.2.3 针对餐饮服务的相关研究 | 第12-13页 |
| 1.3 研究目的和意义 | 第13-14页 |
| 1.3.1 研究目的 | 第13页 |
| 1.3.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.4 研究难点和创新点 | 第14-15页 |
| 1.4.1 研究难点 | 第14页 |
| 1.4.2 研究创新点 | 第14-15页 |
| 1.5 研究思路与方法 | 第15-17页 |
| 1.5.1 研究思路 | 第15-16页 |
| 1.5.2 研究方法 | 第16-17页 |
| 第二章 餐饮服务微信公众平台的应用及其要素 | 第17-35页 |
| 2.1 微信公众平台的相关概念 | 第17-22页 |
| 2.1.1 微信公众平台的功能服务 | 第17-19页 |
| 2.1.2 微信公众平台的产品分类 | 第19-20页 |
| 2.1.3 微信公众号与APP的区别 | 第20-22页 |
| 2.2 餐饮服务在微信公众平台的应用 | 第22-26页 |
| 2.2.1 餐饮服务的类型 | 第22-24页 |
| 2.2.2 餐饮服务微信公众平台的应用情况 | 第24-26页 |
| 2.2.3 餐饮服务微信公众号存在的问题 | 第26页 |
| 2.3 餐饮服务微信公众平台设计要素解析 | 第26-35页 |
| 2.3.1 餐饮服务微信公众平台的设计要素 | 第26-28页 |
| 2.3.2 从服务流程设计看用户行为的交互 | 第28-31页 |
| 2.3.3 从交互界面设计看用户认知的交互 | 第31-33页 |
| 2.3.4 从内容服务看用户内容体验 | 第33-35页 |
| 第三章 餐饮服务微信公众平台用户需求分析 | 第35-54页 |
| 3.1 研究目的与方法 | 第35-36页 |
| 3.1.1 研究目的 | 第35页 |
| 3.1.2 研究方法 | 第35-36页 |
| 3.1.3 调研思路 | 第36页 |
| 3.2 相关利益者访谈研究 | 第36-38页 |
| 3.2.1 相关利益者访谈的设计 | 第36-37页 |
| 3.2.2 相关利益者访谈的结果分析 | 第37-38页 |
| 3.3 典型餐饮服务微信公众平台案例分析 | 第38-49页 |
| 3.3.1 辛香汇 | 第38-44页 |
| 3.3.2 人人湘 | 第44-48页 |
| 3.3.3 案例比较分析 | 第48-49页 |
| 3.4 餐饮服务微信公众平台用户研究分析 | 第49-54页 |
| 3.4.1 用户问卷设计 | 第50页 |
| 3.4.2 问卷调查结果分析 | 第50-53页 |
| 3.4.3 用户需求输出 | 第53-54页 |
| 第四章 餐饮服务微信公众平台微交互设计流程与策略 | 第54-64页 |
| 4.1 餐饮服务微信公众平台微交互设计方法 | 第54-57页 |
| 4.1.1 微交互设计理念 | 第54-55页 |
| 4.1.2 微交互的结构 | 第55-56页 |
| 4.1.3 餐饮服务微信公众号微交互设计影响因素 | 第56-57页 |
| 4.2 餐饮服务微信公众平台微交互设计流程 | 第57-61页 |
| 4.2.1 公众号定位 | 第58页 |
| 4.2.2 收集用户需求 | 第58页 |
| 4.2.3 绘制微交互地图 | 第58-59页 |
| 4.2.4 分解微交互 | 第59-60页 |
| 4.2.5 细化方案 | 第60页 |
| 4.2.6 测试微交互集合 | 第60-61页 |
| 4.3 基于微交互的餐饮服务微信公众平台设计策略 | 第61-64页 |
| 4.3.1 加强服务流程的流畅度和有效性 | 第61-62页 |
| 4.3.2 注重交互界面的循环和信息传达 | 第62-63页 |
| 4.3.3 丰富内容服务的多元性 | 第63-64页 |
| 第五章 餐饮服务微信公众平台设计实践 | 第64-78页 |
| 5.1 大咀茶餐厅公众号设计目的 | 第64页 |
| 5.2 大咀茶餐厅公众号设计实施 | 第64-78页 |
| 5.2.1 大咀茶餐厅公众号定位及目标 | 第64-65页 |
| 5.2.2 功能的组成 | 第65-66页 |
| 5.2.3 微交互地图输出 | 第66-68页 |
| 5.2.4 原型设计 | 第68-74页 |
| 5.2.5 视觉规范 | 第74-76页 |
| 5.2.6 测试 | 第76-78页 |
| 主要结论与展望 | 第78-79页 |
| 主要结论 | 第78页 |
| 展望 | 第78-79页 |
| 致谢 | 第79-80页 |
| 参考文献 | 第80-82页 |
| 附录A：作者在攻读硕士学位期间发表的论文及实践 | 第82-83页 |
| 附录B：餐饮服务微信公众平台用户体验调查问卷 | 第83-85页 |
| 附录C：图片及表格来源 | 第85-87页 |