Y银行信用卡呼叫中心语音系统的设计与实现
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第13-17页 |
| 1.1 选题背景与意义 | 第13-14页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第13-14页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第14页 |
| 1.2 国内外研究状况 | 第14-15页 |
| 1.3 论文研究内容 | 第15-16页 |
| 1.4 本文章节构成 | 第16-17页 |
| 第2章 系统现状及关键技术 | 第17-23页 |
| 2.1 系统现状 | 第17-18页 |
| 2.1.1 Y银行信用卡中心语音系统现状 | 第17-18页 |
| 2.1.2 Y银行信用卡中心语音系统面临的问题 | 第18页 |
| 2.2 关键技术 | 第18-23页 |
| 2.2.1 语音系统概述 | 第18-19页 |
| 2.2.2 JAVA技术 | 第19页 |
| 2.2.3 Socket协议 | 第19-20页 |
| 2.2.4 J2EE概述 | 第20页 |
| 2.2.5 Spring框架 | 第20-21页 |
| 2.2.6 i BATIS框架 | 第21-23页 |
| 第3章 系统需求分析 | 第23-31页 |
| 3.1 功能需求 | 第23-29页 |
| 3.1.1 功能描述 | 第23页 |
| 3.1.2 总体通用规则 | 第23-24页 |
| 3.1.3 快捷导航功能 | 第24-27页 |
| 3.1.4 信用卡生命周期导航 | 第27-28页 |
| 3.1.5 风险防范 | 第28-29页 |
| 3.2 非功能性需求 | 第29-30页 |
| 3.2.1 业务规模及性能支持要求 | 第29页 |
| 3.2.2 信息安全要求 | 第29-30页 |
| 3.3 本章小结 | 第30-31页 |
| 第4章 系统设计 | 第31-47页 |
| 4.1 系统总体设计 | 第31-32页 |
| 4.1.1 系统设计原则 | 第31页 |
| 4.1.2 系统体系模块设计 | 第31-32页 |
| 4.2 系统性能要求 | 第32页 |
| 4.3 系统网络拓扑 | 第32页 |
| 4.4 快捷导航设计 | 第32-38页 |
| 4.4.1 快速查帐功能设计 | 第33-36页 |
| 4.4.2 挂失功能需求设计 | 第36-38页 |
| 4.5 信用卡生命周期导航设计 | 第38-42页 |
| 4.5.1 未有卡流程设计 | 第38-40页 |
| 4.5.2 新开卡流程设计 | 第40页 |
| 4.5.3 使用中流程设计 | 第40-41页 |
| 4.5.4 已注销流程设计 | 第41-42页 |
| 4.6 风险防范设计 | 第42-44页 |
| 4.6.1 身份识别设计 | 第42-43页 |
| 4.6.2 业务受理风险判断设计 | 第43-44页 |
| 4.7 数据库结构设计 | 第44-45页 |
| 4.7.1 数据库设计原则 | 第44页 |
| 4.7.2 物理结构设计 | 第44-45页 |
| 4.8 本章小结 | 第45-47页 |
| 第5章 系统实现 | 第47-51页 |
| 5.1 IVR快捷菜单导航配置实现 | 第47-48页 |
| 5.2 身份验证项配置实现 | 第48-49页 |
| 5.3 身份验证参数表配置表实现 | 第49-50页 |
| 5.4 本章小结 | 第50-51页 |
| 第6章 系统测试 | 第51-63页 |
| 6.1 测试目的和内容 | 第51-52页 |
| 6.1.1 测试方法 | 第51-52页 |
| 6.1.2 测试内容 | 第52页 |
| 6.2 测试用例与结果 | 第52-61页 |
| 6.2.1 快捷菜单导航测试用例表 | 第53-54页 |
| 6.2.2 信用卡生命周期导航 | 第54-57页 |
| 6.2.3 业务风险判断测试用例表 | 第57-61页 |
| 6.3 测试分析 | 第61页 |
| 6.4 软件功能评价 | 第61-62页 |
| 6.4.1 功能 | 第61-62页 |
| 6.4.2 缺陷和不足 | 第62页 |
| 6.4.3 评价 | 第62页 |
| 6.5 本章小结 | 第62-63页 |
| 结论 | 第63-65页 |
| 参考文献 | 第65-67页 |
| 致谢 | 第67页 |
