关于BPO数据处理业务管理平台的应用
| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 第1章 绪论 | 第11-22页 |
| 1.1 BPO行业概述 | 第11-12页 |
| 1.1.1 BPO行业成立背景 | 第11页 |
| 1.1.2 BPO企业运营模式 | 第11-12页 |
| 1.2 BPO行业发展趋势 | 第12-14页 |
| 1.2.1 地域范围扩大 | 第12-13页 |
| 1.2.2 业务多元化 | 第13页 |
| 1.2.3 业务深度化 | 第13页 |
| 1.2.4 创造额外价值 | 第13-14页 |
| 1.3 BPO数据处理业务管理平台建立背景 | 第14-19页 |
| 1.3.1 BPO数据录入业务概述 | 第14-16页 |
| 1.3.2 BPO数据处理业务概述 | 第16-19页 |
| 1.4 当前需要解决的问题 | 第19-20页 |
| 1.5 本文研究的主要内容、目标与方法 | 第20-22页 |
| 第2章 BPO数据处理业务管理平台应用 | 第22-55页 |
| 2.1 案例分析 | 第22-26页 |
| 2.1.1 数据业务处理团队概述 | 第22-24页 |
| 2.1.2 数据业务考核指标简述 | 第24-26页 |
| 2.2 前期准备工作 | 第26-40页 |
| 2.2.1 业务特点分析 | 第27-28页 |
| 2.2.2 职能管理引入 | 第28-36页 |
| 2.2.3 班次管理优化 | 第36-40页 |
| 2.2.4 人力调配/风险管控优化 | 第40页 |
| 2.3 平台运行原理与功能介绍 | 第40-45页 |
| 2.3.1 原理介绍 | 第40-45页 |
| 2.3.2 功能介绍 | 第45页 |
| 2.4 平台运行示例 | 第45-55页 |
| 2.4.1 TAT正常状态下的平台运行 | 第45-50页 |
| 2.4.2 TAT风险状态下的平台运行 | 第50-55页 |
| 第3章 BPO数据处理业务管理平台的发展与局限 | 第55-57页 |
| 3.1 优势 | 第55页 |
| 3.2 不足 | 第55-56页 |
| 3.3 机遇 | 第56页 |
| 3.4 挑战 | 第56-57页 |
| 结论 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-62页 |
