空调企业超保服务的经营策略研究
| 致谢 | 第1-6页 |
| 摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-10页 |
| 1 引言 | 第10-13页 |
| ·研究背景 | 第10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·理论意义 | 第10-11页 |
| ·实践意义 | 第11页 |
| ·研究内容与结构 | 第11-12页 |
| ·研究的内容 | 第11页 |
| ·研究框架 | 第11-12页 |
| ·研究方法 | 第12-13页 |
| 2 空调超保服务管理的理论基础 | 第13-24页 |
| ·空调产品的简介 | 第13-16页 |
| ·空调的概念 | 第13-15页 |
| ·空调保修期的概念与分析 | 第15-16页 |
| ·空调服务的相关知识 | 第16-19页 |
| ·服务的含义 | 第16-17页 |
| ·空调服务行业的特点 | 第17-19页 |
| ·服务营销 | 第19-24页 |
| ·服务营销的概念 | 第19-20页 |
| ·开展服务营销的客观必要性 | 第20-21页 |
| ·我国企业服务营销存在的问题 | 第21-22页 |
| ·服务营销对空调企业服务管理的指导意义 | 第22-24页 |
| 3 家用空调超保服务管理现状简析 | 第24-35页 |
| ·空调超保服务市场的现状 | 第24-31页 |
| ·超保服务市场的主要问题 | 第24-28页 |
| ·超保服务的管理状况 | 第28-31页 |
| ·空调服务行业的顾客满意度 | 第31页 |
| ·超保服务对消费者和企业的影响 | 第31-33页 |
| ·对消费者的影响 | 第31-32页 |
| ·对企业发展的影响 | 第32-33页 |
| ·消费者对空调企业服务管理的需求分析 | 第33-35页 |
| ·从服务市场的管理角度 | 第33页 |
| ·从服务质量的角度 | 第33-35页 |
| 4 空调企业超保服务的策略分析 | 第35-52页 |
| ·空调企业超保服务的策略价值 | 第35-36页 |
| ·经营策略研究的目的 | 第35页 |
| ·经营策略研究解决的主要问题 | 第35-36页 |
| ·空调企业超保服务经营分析 | 第36-45页 |
| ·经营环境分析 | 第36-39页 |
| ·利润增长分析 | 第39页 |
| ·服务市场管理重点分析 | 第39-45页 |
| ·空调企业超保服务经营策略建议 | 第45-51页 |
| ·服务管理的定位与经营策略建议 | 第46-47页 |
| ·超保服务模式的选择建议 | 第47-48页 |
| ·超保服务经营策略的实施步骤 | 第48-51页 |
| ·操作方案的实施与完善 | 第51-52页 |
| 结束语 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 作者简历 | 第55-57页 |
| 学位论文数据集 | 第57页 |
