| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 导论 | 第12-21页 |
| 1.1 研究的背景及问题的提出 | 第12-13页 |
| 1.1.1 研究的背景 | 第12页 |
| 1.1.2 问题的提出 | 第12-13页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第13-16页 |
| 1.2.1 国内研究现状 | 第13-15页 |
| 1.2.2 国外研究现状 | 第15-16页 |
| 1.2.3 研究评述 | 第16页 |
| 1.3 研究思路和方法 | 第16-17页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第16页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第16-17页 |
| 1.4 理论基础 | 第17-19页 |
| 1.4.1 需求层次理论 | 第17-18页 |
| 1.4.2 新公共服务理论 | 第18页 |
| 1.4.3 福利多元主义理论 | 第18-19页 |
| 1.5 研究意义 | 第19-20页 |
| 1.5.1 理论意义 | 第19页 |
| 1.5.2 实际意义 | 第19-20页 |
| 1.6 相关概念的界定 | 第20-21页 |
| 1.6.1 养老服务 | 第20页 |
| 1.6.2 标准化及标准体系 | 第20-21页 |
| 第二章 我国推行国家级养老服务标准化试点的背景 | 第21-41页 |
| 2.1 养老服务标准化建设的背景 | 第21-22页 |
| 2.1.1 我国人口老龄化的总体情况 | 第21-22页 |
| 2.1.2 我国养老服务机构发展情况 | 第22页 |
| 2.2 养老服务标准化体系建设的意义 | 第22页 |
| 2.3 养老服务标准化建设的推进节点 | 第22-24页 |
| 2.4 我国养老服务标准化体系建设的现状 | 第24-31页 |
| 2.4.1 养老服务业标准修订工作稳步开展 | 第24页 |
| 2.4.2 一批养老服务业基础核心标准发布实施 | 第24-28页 |
| 2.4.3 养老服务与管理技术研发工作积极开展 | 第28页 |
| 2.4.4 养老服务业标准化技术组织逐步健全 | 第28页 |
| 2.4.5 养老服务业标准化实施力度增大 | 第28-31页 |
| 2.5 我国养老服务标准化建设的问题 | 第31-32页 |
| 2.5.1 理论研究滞后，缺乏顶层设计 | 第31页 |
| 2.5.2 标准结构不合理，缺乏重要标准 | 第31页 |
| 2.5.3 人才队伍匮乏，资金保障不足 | 第31页 |
| 2.5.4 标准质量不高，可操作性不强 | 第31-32页 |
| 2.5.5 贯标措施不到位，执行过程缺乏监督 | 第32页 |
| 2.6 成都市成华区开展国家级养老服务标准化试点的典型性 | 第32-41页 |
| 2.6.1 标准制定科学，可操作性较强 | 第32-40页 |
| 2.6.2 领导高度重视，管理体制科学 | 第40页 |
| 2.6.3 过程监督有力，贯标效果显著 | 第40-41页 |
| 第三章 成都市成华区开展国家级养老服务标准化试点的案例描述 | 第41-53页 |
| 3.1 成都市成华区开展国家级养老服务标准化试点的背景 | 第41-42页 |
| 3.2 成都市成华区开展国家级养老服务标准化试点的指导思想 | 第42页 |
| 3.3 成都市成华区开展国家级养老服务标准化试点的目标 | 第42页 |
| 3.4 成都市成华区开展国家级养老服务标准化试点的过程 | 第42-49页 |
| 3.4.1 宣传发动阶段(2011 年11月～2012 年7月) | 第42-43页 |
| 3.4.2 建立标准体系阶段（2012 年7月～2013 年3月） | 第43-48页 |
| 3.4.3 标准实施阶段（2013 年4月～2013 年6月） | 第48-49页 |
| 3.4.4 自我评价阶段（2013 年7月～2013 年9月） | 第49页 |
| 3.4.5 申请验收阶段（2013 年10月～2013 年12月） | 第49页 |
| 3.5 成都市成华区开展国家级养老服务标准化试点的成效 | 第49-53页 |
| 3.5.1 转变了服务观念，提升了服务质量 | 第50页 |
| 3.5.2 提升了满意度，促进了社会和谐 | 第50页 |
| 3.5.3 凸显了标准化效果，形成了―成华养老‖品牌 | 第50-52页 |
| 3.5.4 创新了公共服务方式，转变了政府职能 | 第52-53页 |
| 第四章 成都市成华区开展国家级养老服务标准化试点的管理体制分析 | 第53-60页 |
| 4.1 标准化工作管理体制的作用分析 | 第53-55页 |
| 4.1.1 标准化工作管理体制中政府引导作用分析 | 第53-54页 |
| 4.1.2 标准化工作管理体制中企业主体作用分析 | 第54页 |
| 4.1.3 标准化工作管理体制中行业协会支撑作用分析 | 第54页 |
| 4.1.4 标准化工作管理体制中社会参与作用分析 | 第54-55页 |
| 4.2 成都市成华区开展国家级养老服务标准化试点的管理体制分析 | 第55-60页 |
| 4.2.1 政府职责明确 | 第55-58页 |
| 4.2.2 企业积极参与 | 第58页 |
| 4.2.3 行业协会支撑到位 | 第58页 |
| 4.2.4 社会力量广泛参与 | 第58-60页 |
| 第五章 成都市成华区开展国家级养老服务标准化试点的保障措施分析 | 第60-68页 |
| 5.1 政策保障分析 | 第60-61页 |
| 5.1.1 国家政策保障 | 第60页 |
| 5.1.2 成都市政策保障 | 第60页 |
| 5.1.3 成华区政策保障 | 第60-61页 |
| 5.2 资金保障分析 | 第61-62页 |
| 5.2.1 资金来源 | 第61-62页 |
| 5.2.2 资金使用原则 | 第62页 |
| 5.3 人才保障分析 | 第62-64页 |
| 5.3.1 人才培养方式 | 第62-63页 |
| 5.3.2 人才培养措施 | 第63-64页 |
| 5.4 监督评估保障分析 | 第64-68页 |
| 5.4.1 监督评估主体的多元化 | 第64-65页 |
| 5.4.2 监督评估方法的多样性 | 第65-66页 |
| 5.4.3 监督评估结果的有效性 | 第66-68页 |
| 第六章 成都市成华区开展国家级养老服务标准化试点的启示 | 第68-70页 |
| 6.1 科学的管理体制是确保标准化试点工作顺利开展的基础 | 第68-69页 |
| 6.1.1 明确政府职责分工 | 第68页 |
| 6.1.2 鼓励社会力量参与 | 第68-69页 |
| 6.2 强有力的保障措施是确保标准化落到实处的根本 | 第69-70页 |
| 6.2.1 确保政策落实到位 | 第69页 |
| 6.2.3 加强专业队伍培养 | 第69页 |
| 6.2.4 完善监督检查机制 | 第69-70页 |
| 第七章 结论与展望 | 第70-71页 |
| 7.1 结论 | 第70页 |
| 7.2 展望 | 第70-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
| 参考文献 | 第72-74页 |
